本报记者 俞佳融

本报通讯员 朱婧

近年来，南京银行镇江分行积极响应国家关于提升适老化金融服务程度的号召，致力于为老年群体提供更加贴切、便捷的金融服务。近日，该行两家网点分别获评“2023年度江苏省文明规范服务适老网点”称号，彰显了其在提升老年客户服务水平方面的努力和成果。

“软硬”提升

创造温馨服务环境

南京银行镇江分行注重提升网点的硬件设施，为老年客户创造舒适、便利的服务环境。走进南京银行镇江京口支行，一眼便能看见宽敞明亮的适老区。该支行行长张斌介绍，“这里为老年客户提供适老版阅读书籍、象棋、老花镜、放大镜等，方便老年客户在等待办理业务的时候阅读和下棋。配置的便民小推车上则装有零食、茶水、血压仪等物品，让客户在业务等待时不再无聊。”

除了硬件设施的完善，南京银行镇江分行还注重提升员工的服务意识和专业素养。“针对高龄、重病等行动不便的老人，支行通过携带移动式智能服务终端提供上门服务，将金融服务送到客户家门口。”张斌表示，通过上门服务，银行有机会更深入地了解客户的需求和情况，从而提供更符合他们需要的金融产品和服务，进一步拓展业务。

同时，该行还积极开展金融知识普及活动，向老年客户传递正确的金融观念和风险意识，帮助他们更好地管理个人财务。“我们定期前往附近的光华社区、青云门社区、庄泉社区等，以通俗易懂的语言向老年客户普及金融知识，进行反诈骗知识的普及，提升老年群体金融风险防范意识，保障广大老年客户财产安全。”

持续创新

拓展便民服务能力

南京银行镇江分行不断探索创新服务模式，为老年客户提供贴心、个性化的服务。针对老年人使用智能设备的困难，该行提供智能设备的培训和指导服务，帮助老年客户更好地享受智能化金融服务，助力其跨越“数字鸿沟”。

记者在南京银行镇江新区支行厅堂外部看到，无障碍通道上配备了呼叫铃，以便员工能够及时帮助行动不便的老年客户到达厅堂咨询、办理业务。该支行柜台还设置专门的爱心服务窗口，并在醒目处张贴“老年人优先”的标志，优先满足老年客户的金融服务需求，减少他们的等待时间，咨询台放置有老年人常见业务指南。该支行行长曹殷潇介绍，“在尊老关怀区，我们配备了更为贴合老年人需求的座椅，更加适合老年人喜好的书籍、报纸读物以及业务指导手册。”

为积极参与敬老助老志愿服务，该支行成立了一支老年帮扶志愿者团队。曹殷潇自豪地表示，每逢节日，志愿者队伍会携带慰问品，前往周边小区，对空巢老人进行关怀慰问。成立“点对点”的专项帮扶计划，针对生活条件困难的老年群体，组织员工进行慈善捐助，并安排志愿者团队成员对其进行一对一和多对一的定点扶持，通过定期走访，在力所能及的基础上，给予老年人以精神上的关怀和物质上的帮助。

南京银行镇江分行相关负责人表示，该行将持续推进适老化服务工作，优化提升老年人便利化服务，弘扬尊老爱老正能量，主动打磨优化老年客群服务细节，让老年人获得更多获得感、幸福感、安全感。