本报通讯员 袁慧

本报记者 俞佳融

为了进一步贯彻落实党中央决策部署暨服务国家战略和实体经济工作要点的文件要求，今年以来，中国人寿镇江市分公司继续加强涉老服务，积极打造贴合老年人服务需求的、有温度的金融服务。

细微之处显真情，平凡之处见真心。中国人寿镇江市分公司全辖各柜面对桌椅棱角均进行防撞处理，配备轮椅、老花镜、血压计、便民箱等助老便民设施；设置爱心座椅，修建无障碍通道、扶手及抓杆，进行防滑处理，方便老年残疾客户进入公司柜面办理业务。还专门设置现金柜台，保留传统的现金交费通道，适应老年客户群体的特殊需求。

老年客户一对一，专属服务更知心。中国人寿镇江市分公司全辖柜面对60周岁以上老人提供VIP一对一专属服务，开设专属叫号服务窗口，提供慢、轻、柔的特色服务。

优质服务送进门，业务办理更暖心。该公司对于行动不便的老年客户，优先安排服务人员提供上门服务，截至11月底，该公司提供一对一专属服务共21154次，上门服务共85次。

金融适老无小事，便捷高效更贴心。该公司大厅内播放适老服务宣传材料，提供服务指引，提高老年客户使用智能服务能力，大力推广“尊老版”寿险APP，其具有字体放大、语音播报、多版本入口、聚高频服务的特点，更加适合老年客户的使用。各项适老服务的改造，特别是“尊老版寿险APP”、上门服务等措施，让无法临柜的客户能够及时处理各项业务。

老有所依，老有所养，尊老敬老，是中华民族的传统美德，中国人寿镇江市分公司将继续践行为群众办实事、做好事，用“心”为老年客户群体持续提供更周到、更贴心、更便捷的服务，让老年客户获得更多的幸福感、安全感和满足感。