本报讯（戴家鑫 包建华 俞佳融） 近期，工行镇江润州镇句支行根据《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定》相关要求，帮助多位客户解决电信诈骗资金清退问题，协助维护客户合法权益。

强化服务，梳理流程。由于清退流程需要用到手机银行及其内置的“一键核”小程序，不仅要录入个人信息，还要上传资金凭证，流程较为繁琐。该行开展业务流程“一对一”培训，确保每位员工熟流程、懂业务，还通过设置弹性窗口等措施，缓释厅堂服务压力，保证资金清退工作平稳、有序、高效进行。

因势利导，强化宣传。由于上当受骗的客户群体多为老年人，反诈意识较为薄弱，镇江镇句支行员工因势利导，强化宣传，在业务流程中穿插着向客户讲解电信诈骗、非法集资等经济犯罪的危害性和防范知识。