本报讯（朱天逸 俞佳融）9月，江苏大学新生满怀憧憬踏入了大学校门的同时，也受到了工行镇江江苏大学支行“开学季”的热情服务。

打好“准备仗”。“凡事预则立，不预则废”。面对“开学季”服务，该行做好充分的准备工作。工作人员提前在大学生活动中心设摊，将各类服务机具和宣传用品准备妥当，布置好场地，完善校内服务点的宣传。“我们提前了解服务的大致流程、项目内容、服务细节和注意要点。”该行相关负责人表示，事先准备预案服务和备用计划，做到有备无患。

下好“一盘棋”。网点厅堂是服务的主阵地，除了在学校内设摊之外，网点和校内进行有机联动，通过微信、e办公等即时通信工具对客户诉求进行传递，做好后勤服务工作。网点工作人员及时了解校内情况，在人员安排与物资调用上迅速跟进，通力合作，起到补位支持作用。

当好“店小二”。有着多年服务“开学季”经验的老员工向新员工传授“诀窍”，站在学生的角度进行换位思考，多想一想“如果我是一名刚刚踏进校园的新生，我想要什么样的服务？”从而提高精准度，提升服务质量与效率，更好地充当好“店小二”的角色。