本报记者 俞佳融

踏入职场3年来，无论是工作还是生活，她都力求完美，以饱满的热情和良好的状态投入每一件事物。“有客户问我，为什么要精益求精，因为我的工作容不得半点马虎。”江苏银行镇江京口支行营业部对公柜员、“服务之星”钱印蕾说。

热爱学习，提高自身素质

毕业后，钱印蕾就进入江苏银行工作，先后在江苏银行镇江解放路支行、镇江京口支行营业部工作，参加工作三年以来，她坚持客户至上的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。

作为一名对公柜员，她深知对公客户体量大，业务多且复杂，所以必须加强自身学习，练就一身过硬的本领，才能不断提升客户服务效率与质量。

“作为一名青年员工，我认为应该始终把业务学习和知识储备放在首位。”钱印蕾告诉记者，总行每周都会优化系统或上新业务，她总会率先开始学习，掌握基本的理论知识，再运用到实践中，坚持边干边练边学，细化到每一个小细节，努力将每一次业务的办理时间都缩短一点，给客户带来更好的体验。今年，一季度柜面业务量统计中，她在网点柜员中排名前列。

而对于自己不熟悉的贷款、银票等相关业务，她会不断地请教客户经理和运营主管，做到能够准确地处理各种类型的业务难题和解答客户的疑问。除了柜面上的业务外，她还要在日常进行反洗钱系统录入工作，也极大地丰富了她的知识储备。

敏锐嗅觉，收获累累硕果

随着市场竞争的加剧，这对一线员工提出了更高的要求，不仅要具备全面的业务能力，更要给客户提供优质、个性化、情感化的高层次的服务，同时还需要具备敏锐的嗅觉来捕捉各方面的信息。

在一次客户的电话联系中，客户表示需要马上大额出账落地。得知这一情况后，她察觉到客户有更多需求，立即向网点负责人进行汇报。于是，网点负责人迅速联系客户经理上门拜访客户，该客户将代发工资授权给江苏银行，实现了新业务的拓展。

在每天繁忙的业务中，她常常抽出时间对自己的客户进行回访，每一次她总是会主动询问对方的需求。最后，经过网点负责人和客户经理的协同合作后，往往还会帮助客户提高业务便利性，如新增资产池、票据池等业务。她所在的网点也获得了“对公网银专业版”和“代发工资”优胜网点的称号。

要问她敏锐的嗅觉来源于何处，或许与她工作、生活两不误的状态有关，生活中的她爱笑爱唱歌，也是同事喜爱的业务能手。“我热爱工作，也热爱我的生活，今后的岁月里，我会更加严格要求自己，以更加饱满的热情投入工作中，百尺竿头更进一步，再创新佳绩，再做新贡献。”钱印蕾表示。