2023年08月18日
第016版:钱周刊

“我的工作容不得半点马虎”

——记江苏银行镇江京口支行“服务之星”钱印蕾

本报记者 俞佳融

踏入职场3年来,无论是工作还是生活,她都力求完美,以饱满的热情和良好的状态投入每一件事物。“有客户问我,为什么要精益求精,因为我的工作容不得半点马虎。”江苏银行镇江京口支行营业部对公柜员、“服务之星”钱印蕾说。

热爱学习,提高自身素质

毕业后,钱印蕾就进入江苏银行工作,先后在江苏银行镇江解放路支行、镇江京口支行营业部工作,参加工作三年以来,她坚持客户至上的服务理念,认真做好服务工作。在工作上兢兢业业,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,学习各种新业务以更好的为客户服务。

作为一名对公柜员,她深知对公客户体量大,业务多且复杂,所以必须加强自身学习,练就一身过硬的本领,才能不断提升客户服务效率与质量。

“作为一名青年员工,我认为应该始终把业务学习和知识储备放在首位。”钱印蕾告诉记者,总行每周都会优化系统或上新业务,她总会率先开始学习,掌握基本的理论知识,再运用到实践中,坚持边干边练边学,细化到每一个小细节,努力将每一次业务的办理时间都缩短一点,给客户带来更好的体验。今年,一季度柜面业务量统计中,她在网点柜员中排名前列。

而对于自己不熟悉的贷款、银票等相关业务,她会不断地请教客户经理和运营主管,做到能够准确地处理各种类型的业务难题和解答客户的疑问。除了柜面上的业务外,她还要在日常进行反洗钱系统录入工作,也极大地丰富了她的知识储备。

敏锐嗅觉,收获累累硕果

随着市场竞争的加剧,这对一线员工提出了更高的要求,不仅要具备全面的业务能力,更要给客户提供优质、个性化、情感化的高层次的服务,同时还需要具备敏锐的嗅觉来捕捉各方面的信息。

在一次客户的电话联系中,客户表示需要马上大额出账落地。得知这一情况后,她察觉到客户有更多需求,立即向网点负责人进行汇报。于是,网点负责人迅速联系客户经理上门拜访客户,该客户将代发工资授权给江苏银行,实现了新业务的拓展。

在每天繁忙的业务中,她常常抽出时间对自己的客户进行回访,每一次她总是会主动询问对方的需求。最后,经过网点负责人和客户经理的协同合作后,往往还会帮助客户提高业务便利性,如新增资产池、票据池等业务。她所在的网点也获得了“对公网银专业版”和“代发工资”优胜网点的称号。

要问她敏锐的嗅觉来源于何处,或许与她工作、生活两不误的状态有关,生活中的她爱笑爱唱歌,也是同事喜爱的业务能手。“我热爱工作,也热爱我的生活,今后的岁月里,我会更加严格要求自己,以更加饱满的热情投入工作中,百尺竿头更进一步,再创新佳绩,再做新贡献。”钱印蕾表示。

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