本报记者 俞佳融

在江苏银行京口支行，有一位附近老年居民都熟悉的银行大堂经理，那就是孙桑林。快退休的他，在服务老年客户方面尤其耐心，面对业务办理、智能机具的各类疑惑和问题，他成了老年客户的专业“解说员”。

“将心比心，如果讲解一遍不太理解，我就换种方式再讲解一遍，直到懂了为止。”他用不厌其烦的态度，诠释着银行业适老化网点建设的服务精神。

作为大堂经理，孙桑林是网点厅堂的主力人员，是连接客户、柜员与理财经理的纽带，厅堂里总能看到他忙碌的身影。正是凭借着敬业精神和专业能力，他获得了客户的尊重与信任。

工作中，孙桑林始终坚持真诚对待每一位客户，客户遇到困难及时帮解决，即使遇到需要多次沟通的年长客户，他也能耐心服务，将优质服务的精神发挥到极致。不少老年客户到了网点都找他办理各项业务。

他为老年客户推荐的产品，往往有着较高的安全性、流动性和收益性，能够在保障老年人的财产安全的同时，实现增值；同时，他也能够为老年客户提供详细的投资理财建议和风险提示，向老年客户普及金融知识，提高他们的金融素养和风险意识，为老年客户提供全方位、专业的金融服务。

在越来越多的智能化设备面前，孙桑林成为了老年人最好的机器说明书，他为老年客户提供服务时，主动、耐心地解释各项业务流程、产品特点、风险等信息，让老年客户充分理解并做出正确的决策。他还认真研究老年客户的需求，优化业务流程，减少不必要的操作和证明文件，缩短等待时间。在老年人操作网上银行、手机银行、ATM时，他总是让老年客户选择最方便、最快捷的方式进行金融交易。提醒他们下载大字版客户端、语音客户端等，让老年客户能够轻松地体验金融产品和服务，提高老年客户的服务满意度。

今年一季度，孙桑林完成储蓄存款新增千万元以上，开门红的硕果累累，与他平时的点滴付出是分不开的。作为优秀大堂经理，他从不满足现有成绩，仍然兢兢业业，满腔热血。“老骥伏枥，志在千里。我们都该在自己的岗位上发光发热，为集体的发展贡献绵薄之力。”孙桑林这样评价自己。