浦发银行镇江分行高度重视金融行业文明示范窗口创建工作，积极响应市文明办、市银协号召，本着早部署、早行动、早见效的工作思路，要求全行统一思想、上下一心、统筹规划、听从指挥，全力配合全身心投入到创建工作中去。

一、谋划达目标，机制为成果做保障

浦发银行镇江分行始终坚持党的领导，把牢政治方向，把握转型走向，把准工作方向，不断强化党建工作引领经营发展的战斗堡垒作用。面对文明示范窗口创建工作的新形势、新要求，该行坚决贯彻落实市银协各项工作部署，不断加强队伍建设，优化产品服务，党员干部冲锋在前、带头先行，营业部作为创建工作的主力军，牵头制定了详细的工作方案，分解各项工作职责，从一开始便形成了“人人关心、个个参与”的浓厚氛围，为创建工作提供了坚实的机制保障。

二、细节彰品质，方法为创新迎机遇

为提升客户体验，营业部通过交流学习、调研走访、自查整改等方式，对网点各项设施进行了优化和改造，包括智能引导台、文化墙、爱心服务站、电子银行区、公众教育区、消保室、母婴室、健身房、员工阅读室、员工更衣室等，对厅堂硬件设施进行了进一步调整优化，一进入大厅，整洁明亮的环境、合理清晰的布局、整齐划一的员工队伍给客户带来舒适的体验。为充分利用空间，提升文化底蕴，厅堂一侧还设置了镇江“三山一渡”客户画展，充分展示客户对该行的殷殷期盼和良好祝愿。贵宾中心巧妙融合了镇江醋文化的“工匠精神”，摆放了苹果醋饮料供客户自取，起到了弘扬传承镇江醋文化的作用。

三、过程促结果，创建为发展增动力

服务质量永无止境，创建工作永不止步，接下来，浦发银行镇江分行将坚持以提升客户满意度为目标，把文明规范服务标准融入经营全过程、发展全周期、管理全环节，围绕制度建设、流程优化、产品创新、合规管理、金融消保等诸多方面，破旧立新、精益求精，进一步夯实品牌价值、提升服务效能、强化客户体验，着力打造精品网点和服务标杆。