本报记者 俞佳融 实习生 朱芷慧

在江苏银行扬中支行营业部，无论是客户还是同事，提起微笑经理，大家总会想起那位眼睛笑起来像“月牙”的她。这位以耐心、真诚的服务态度，让每一位客户都能感受到热情和专业，也赢得了他们赞美和信任的她，就是获得2022年度江苏银行镇江分行“服务之星”称号的唐涵。

立足新岗位 服务高效率

2017年，唐涵加入江苏银行镇江分行，在后台岗位兢兢业业工作了多年。2022年，因工作轮岗需要，她从后台服务人员转换为前台的营销人员。“因为工作性质和内容发生了很大变化，一开始还有些不适应。”但很快，唐涵就成长为一名优秀的前台营销人员，并取得了优秀的业绩。

在转岗做大堂经理的这一年中，唐涵在新增存款，信用卡营销，社区营销和新增客户等方面均取得了优异的业绩。在新的岗位上，她愈发熟悉银行各项业务，在为客户办理业务的同时，保持着高效率、高质量的服务。

真诚换真心 获客户信赖

唐涵谨记，任何问题都可以通过沟通来解决。在做好营销的同时，她坚持做好客户服务，用温暖的话语、真诚的服务消除客户的抵触心理，耐心倾听客户的话语，尝试站在对方的角度思考问题拉近距离，从而赢得客户的支持和理解。

唐涵在工作中热情、真诚，做事踏实负责的她，得到了许多客户的称赞和信赖。

陈阿姨和老伴常年住上海，偶尔回扬中小住。2022年扬中居家办公期间，唐涵想到了时常往返两地的陈阿姨，便立刻打电话询问了陈阿姨所在小区疫情情况。得知陈阿姨在上海时，又询问陈阿姨在扬中的亲戚，是否还有需要帮忙的地方。

“2022年年底陈阿姨回扬中之前打电话给我，询问银行的大额存单利率。”唐涵告诉陈阿姨如果上海利率高，在上海存更合适。“当时阿姨在电话里表示，即便上海的存款利率稍高，也想回扬中后存在江苏银行。”

唐涵的敬业和善良赢得了陈阿姨的信任。“2023年元旦期间，陈阿姨打电话给我说要来存钱时，我因病在家休息，阿姨就专门等我上班了再来存钱，这令我十分感动。”

“银行大堂经理的服务好坏直接影响银行的经营效益和外在形象，大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。”唐涵深深了解大堂经理一职的重要作用，而她真诚的工作态度和优秀的工作方法赢得了客户的信任，换来了对银行的称赞和好口碑。