本报讯（钱焱 俞佳融） 今年以来，工行镇江丹阳小东门桥支行持续完善敬老服务举措，用实际行动守好“尊老敬老”初心，担好“为老服务”使命，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让老年人更好地享受金融服务便利，提升获得感、幸福感和安全感。

优化适老服务流程，让服务更“专心”。在业务办理方面，该行优化适老服务流程，大堂经理提供引导、咨询和协助业务办理。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”服务，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品。优化支付结算适老流程，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，切实做到“一次性办结”。

配备适老化设施，让服务更“贴心”。该网点在大门口设置无障碍通道，在醒目位置张贴公示援助电话，便于网点随时为行动不便的老年客户和特殊客户提供服务；在营业大厅单独设置“适老化便民专区”，配齐爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜、报刊、应急医药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施；大堂工作人员协助老年客户操作机具，填写业务凭证等全流程“一对一”服务、“一站式”办结，提升客户的体验感和幸福感。

积极开展适老化宣传，让服务更“良心”。网点以厅堂为主阵地，积极开展适老化教育宣传。为老年客户宣传存款保险、防范电信诈骗、人民币反假等政策规定，积极向老年人普及金融知识，提高老年人的自我保护意识。