本报讯（袁慧 包建华 俞佳融） 一直以来，中国人寿扬中支公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把做好客户服务放在首要位置，着力打造“有温度、有速度”的暖心服务，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

为解决客户的燃眉之急，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，即为申请重大疾病赔付且符合活动条件的客户，简化理赔手续、加速服务时效，提供一个工作日内完成理赔处理的服务，一束鲜花、一句问候……给予客户极速、温暖的理赔服务。

2019年，李某投保了国寿福终身寿险。2022年12月底，李某确诊甲状腺癌。今年1月5日，李某家人拨打电话咨询理赔事宜。公司接案后，立即派出保单服务人员协助整理资料，完成理赔申请，通过“重疾一日赔”绿色通道，在公司接受理赔申请的当天就将31万元重大疾病保险金转至李某账户。

该公司坚持客户至上，不断提升服务态度，创新服务举措，今年一季度通过“重疾一日赔”，赔付了64件理赔申请，赔付金额200.2万元。

此外，该公司持续关注老年客户需求，深化“适老服务”举措。一方面在大厅配备轮椅、老花镜、医药箱、血压计等适老设施，并设立老年客户绿色通道及专属陪同服务；另一方面积极落实“送服务进家门”利民服务，为行动不便、卧病在床等有特殊需求的老年客户提供预约上门服务，实现“零距离”沟通。