本报记者 翟进

“这是智能云柜，可‘不见面’流转当事人寄放的诉讼材料。”“这是自助立案终端，刷身份证后按照系统提示即可进行自助立案……”3月29日，在丹徒法院诉讼服务中心，该院法官向前来参观的社会各界代表详细介绍提档升级后的诉服软硬件设施。

打造“群众满意窗口”

诉讼服务中心是人民法院的“第一窗口”，也是法院司法为民、化解纠纷、展现形象的重要平台。近年来，丹徒法院深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“大服务”理念，全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，取得了良好的司法效果和社会效果。

丹徒法院诉讼服务中心于2009年在全市率先成立，之后两次进行优化升级，面积扩大了一倍，功能、环境和服务进一步提升。近年来工作成效明显，先后获得“全省多元解纷和诉讼服务示范法院”称号，省级“巾帼文明示范岗”称号，并荣立“集体三等功”，作为全省法院类型化纠纷诉调对接工作先进集体受到省高院的表扬，被评为丹徒区“群众满意窗口”。

诉服推行集约化智慧化

据丹徒法院审判委员会专职委员陈宁介绍，力推服务集约化方面，该院将除庭审以外所有的诉讼与非诉讼服务职能，全部整合集中到诉服中心，为人民群众提供现场立案、案件查询、诉前调解等 “一站式”诉讼服务。近年来，丹徒法院大力推进“智慧法院”建设，为当事人提供网上立案、跨域立案、网上调解、网上阅卷等远程服务。坚持立案公开，全面实施立案登记制改革，坚持有案必立、有诉必理，对不符合立案条件的，及时做好释明工作，实行一次性全面告知，杜绝立案难现象的发生，确保无超期审核案件。

拓展化解纠纷广度方面，丹徒法院积极构建“诉”与“非诉”双重解纷体系，在全市率先成立丹徒区非诉讼服务分中心和丹徒区人民法院诉讼与非诉讼对接中心，遵循“为民、便民、惠民”原则，不断提高案件处理效率，节约当事人诉讼成本。近三年来，郭正英调解工作室以及物业、消费者权益、劳动争议、商事案件五个调解工作室，9名人民调解员，诉前成功调解案件5033件，真正实现案结事了，多起案件受到当事人的好评。

丹徒法院扎实推进“法官进网格”工作，与基层网格建立常态化工作对接制度，积极开展纠纷排查、协同化解、指导调解、法治宣传，将涉诉矛盾纠纷多元化解工作触角向前端拓展、基层延伸。2022年以来，该院法官进网格参与矛盾纠纷源头处理168人次，指导调处矛盾纠纷42件，进行普法宣传52场，各业务部门常态化开展“访企业、听意见、送服务”活动。诉源治理取得明显成效，全区民事案件万人起诉率多年来处于全市较低水平。

“一站式”建设“加速跑”

为满足人民群众多元化的司法需求，丹徒法院锚定更高的标准、更优的品质，全面推行“优+”诉服工作，配备导诉员提供“一对一”全程指导服务，耐心解答各种问题，尽最大可能为群众提供优质的诉讼服务。针对老弱病残孕等特殊群体设置专门窗口，实行优先接待、优先咨询、优先立案，对确实行动不便的人士，由专人上门为其提供立案服务，让“一站式”诉讼服务更加暖心。

丹徒法院切实做好规范化立案登记工作，公布一次办好清单和诉讼指引，导诉员协助办理立案事项，立案工作人员即时审查即时反馈，对于符合立案条件的做到审查立案移送7日办；对于需要补正的及时做好告知和释明工作，全面实现一次办结；加强诉讼服务网上办理、远程办理、跨级联动等办理服务，做到网上立案零超期。

为当事人减诉累方面，丹徒法院着力持续完善诉前调解机制，引导当事人将一般类型的简易案件先行诉前调解，立案人员及时将案件转至调解室，调解员当即联系被告，确定调解时间。对于调解成功的案件，当场司法确认、出具调解书，缩短当事人诉讼周期，减少跑路次数；对于矛盾较大的案件，加大与相关部门对接，运用各方力量协同化解矛盾纠纷。

丹徒法院致力简案快审、提高成效。目前，该院立案庭有三个速裁团队，积极推动速裁案件审判方式创新，将诉前调解不成的案件和其他简易案件及时立案，第一时间进入速裁快车道，大力压缩各环节的时间，真正实现提速增效。