本报讯（俞佳融 朱文俊）近日，工行镇江丹阳和平桥支行采取“一事一议”服务方式，为老年客户解了燃眉之急。

日前，工行镇江丹阳和平桥支行刚对外营业，一位老人便焦急地走进网点准备支取现金。大堂经理见此情景，立刻上前询问老人情况，带其前往柜台办理支取业务。

在办理业务的过程中，柜员发现银行卡非老人本人所有且其不记得卡密码了，难以办理现金支取。老人得知这一消息后情绪渐渐激动起来，大堂经理见状，马上安抚客户并送来热水，耐心询问老人大额取现的缘由。

老人急切地说道：“自己老伴突发疾病，正躺在重症监护室中，儿女又不在身边，现在急需这笔钱救命。今天一定要取到。”大堂经理了解情况后立刻向网点主任汇报。

网点主任马上与老人协商前往医院了解情况。到了医院后，在重症监护室的老人的爱人，难以表述自己的意思，故只能放弃“特事特办”处理方式。随后，网点主任果断选择“一事一议”的方法解决问题，当天便将款项汇入医院指定账户中，解了客户燃眉之急。