本报记者 俞佳融
本报通讯员 周子清
2019年从部队转业至今，工商银行丹徒支行营业室客服经理康鹏，不忘初心，始终保持军人本色在各种角色之间转换，用一流的服务，出色的业绩，充分发挥党员的先锋模范作用。工作以来，他一直以最严格的标准要求自己，展现一名“最美退役军人”的热血风采。
冲锋陷阵、不忘初心的
80后实干者
80后康鹏秉承“干一行、爱一行、精一行”的工作原则，严格要求自己，把学习作为一种生活习惯。他积极学习该行内控合规知识，学习新业务、新技能。
在2021年市行全员营销竞赛中获得个人营销能手一等奖，康鹏主动学习，积极营销，坚持厅堂和外拓并举，被评为2022年一季度市行“客服经理”岗位标兵，在2022年市行“金融利民支付扩展”竞赛中获得二等奖，在今年的“百年青春、百日奋战”活动中业绩突出，2022年三季度他累计吸收定期存款 800万元，各项指标排名领先。
微笑服务、耐心认真的
青春奋进者
在厅堂工作中，康鹏坚持服务好每一位客户，大到政策产品解读，小到存取款业务和单据填写，事无巨细，耐心服务，用高质量的服务和客户建立良好关系。
他坚持以客户为中心，做到用心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满意。遇到老弱病残客户，更是主动上前，优先安排绿色通道，确保他们可以顺利办理业务并满意离开。遇到特殊业务时，他总是站在客户角度考虑问题，先顺着客户的情绪进行沟通，再适时找机会慢慢劝解，安抚客户的同时，用专业的业务知识找到解决问题的办法。
在厅堂工作中，他严格按照规定，认真做好营业场所的消毒通风等各项防疫工作，对客户严格测量体温，查看行程码和健康码，做好登记，并安排隔位就座，提醒佩戴口罩等，一丝不苟落实各项防控措施，丝毫不敢懈怠，真情服务好每一位客户。
以点带面、超越自我的
营销开拓者
作为网点一员，康鹏深知自己担负着产品推介及营销的职责，日常工作中，他对有意向客户认真介绍该行的重点产品，带领新员工冲锋陷阵。在走访客户的最前线，总有他的身影。
康鹏具有较强的亲和力和敏锐的洞察力，善于从细微处留意客户透露的信息，努力挖掘客户需求，从而寻找营销机会，对于首次没有营销成功的客户，他会做好持续的跟踪和关注，想办法留下客户的联系方式，建立良好的关系纽带，再寻找机会对其展开二次营销。
