本报记者 俞佳融

本报通讯员 华元成

今年以来，农行镇江丹阳支行通过改善服务环境，丰富服务内容，推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户和员工体验。该行打造的“服务升温”系列措施取得了良好成效，其服务品牌、整体形象和口碑持续向好，营业网点文明规范服务水平显著提升。

服务“用心用情”

“指纹签名太方便了！”市民张先生尝试了新推出的电子指纹签名功能后，感慨道。农行镇江丹阳支行针对老年客户签字“难”的实际，在全辖26个营业网点上线了电子指纹签名功能，缩短了业务办理时间。电子指纹签名功能实现了以电子指纹代替手工签名，极大提高了老年客户业务办理效率，减轻了柜面压力，增强了客户体验感，真正让金融科技惠民便民。

营销网点开展对门楣门牌、LED显示屏、临街玻璃、内部卫生的洁净清理；完善便民设备设施配备，统一配备老花镜、医药箱、阅读报刊、饮水设备、雨伞、充电器、轮椅等便民设施。增加“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务内容，持续做好疫情常态化防控工作，为网点配备充足的医用口罩、消毒液、防护手套等防疫物品，主动为有需要的客户提供防疫物品，打造健康安全的营业环境。网点为方便老年客户更好融入数字时代，增强风险防范意识，邀请周边老年客户参观并体验网点智能设备、开展厅堂金融知识科普宣传。

提供“延伸服务”

在持续做好厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸，对特殊群体办理业务开通绿色服务通道，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”。家住丹阳市皇塘镇的倪阿姨意外跌伤住进医院，因卧床行动不便需要委托家人办理存折取款。倪阿姨家人来到该行皇塘支行求助，网点了解情况后，迅速开辟绿色通道，安排双人驱车5公里路赶到医院提供上门服务，办理相关手续，用贴心服务为客户解烦忧。

今年以来，该行为特殊原因不能亲临网点的人群提供上门服务百余场（次），青年突击队深入乡镇开展社保卡激活，农户建档等金融服务，集中解决乡镇村民金融服务难的问题；深入社区、周边商户、老年活动中心等宣传金融知识，防范金融诈骗。

营造“家的温馨”

“营业网点都安了‘小厨宝’，冬天洗手不再凉飕飕了。”网点员工小钱称赞道。该行工会在实事工程中为各营业网点配备64台“直饮机”和“小厨宝”。直饮机有自动生成纯净水并加热功能，客户和员工可以直接喝到热水，饮水质量得到了保证。

工作有力度，服务有温度。通过定期开展员工家访活动，了解员工及家属困难，将组织温暖传递到家。疫情防控期间做到防护用品配发到位、防护措施执行到位、关心关爱落实到位；持续开展员工生日送蛋糕、送鲜花、送体检、向员工直系亲属送保险等一系列活动，提升员工的归属感和凝聚力；举办演讲、征文、岗位练兵等各类活动，提高员工业务知识和文化素养。