京江晚报讯 开开心心给女儿拍照，拿到相册却发现照片未精修，且不是自己挑选的照片，经询问原来是店员不慎弄丢了所选照片。商家称底片还在，可重选并多做一本相册。对照相馆失去信任的消费者不想再拍、要求退款，得到“3100元充值金额只能退300元”的回复，于是求助晚报帮你忙。商家表示，自己付出了劳动是正常扣费。律师称，消费者诉求合理合法，商家应退全款且赔偿消费者损失。

张女士告诉记者，她的女儿刚出生不久就在征润洲路的咔咔魔法儿童摄影馆拍照。去年她充值了3100元（含100元卡金），先选择了一款套系服务，原价2886元，优惠价1299元，提供服装6套。由于服装较多，店方建议她分两次拍摄。这张套系的预约单上手写有“本次底片全送”的字样。

去年6月照片拍好后，张女士来店里挑选了入册照片。8月底她拿到相册，但发现都不是自己选的照片。经询问得知，店员弄丢了张女士所挑选的入册照片，于是擅自选择照片制作相册。张女士对此非常不满，店方称张女士可以重选照片并多做一本相册。张女士认为自己受了骗，要求商家退款。店方表示，已经帮张女士拍摄并制作了相册，张女士想退款的话只能退300元。店方还称，“在旋转木马上拍的要加钱、非活动给底片要付费。”张女士表示对此不能接受。

张女士向记者展示了相册并指出，照片中旋转木马柱子上的黑色斑块仍在（见图，张驰川 摄），女儿脖子和手部肤色暗沉，说明店员选片敷衍、照片未精修，这样的质量让她不能接受。

记者随张女士来到店家。负责人窦先生介绍，店员丢失了张女士所选照片，并擅自挑选照片入册是工作失误、店方有错。目前该店员已离职，店方愿意补偿张女士。由于底片都还在，可请张女士重新选片，并再为张女士的女儿做一套从1岁到3岁的成长相册，零售价在两三千元。

至于退款，窦先生认为当初张女士充值参加的是活动价、有优惠，退款就不能享受活动价，需要扣除原价，且活动价是底片全送，非活动价送底片要收费，另外在旋转木马上拍摄费用另收，总体核算下来只能退300元。窦先生还说，店员有流动性，但他作为经营者愿为张女士继续一对一全程服务。

对于窦先生的解决方案，张女士表示不能接受，她说已对店家失去信任，不想再在这里拍摄，且认为店方未提前告知不参加活动底片要收费、旋转木马要增加费用等情况，扣费不合理。

随后记者来到润州区市场监管局第四分局，工作人员称张女士曾经向他们反映，但由于调解未成功，已中止调解。

截至发稿时，张女士和商家还未协商达成一致。

（记者 张驰川）