京江晚报讯 “非常感谢银行的同志，给你们添麻烦了，谢谢你们！”在老人的连声道谢下，工行镇江北固湾支行的工作人员完成了2022年第一笔特事特办上门服务的核实工作。

2022年1月22日，一位中年男子匆忙走进网点，称家里老父亲因年事已高而且中风后行动不便无法到银行办理业务。他的父亲是劳模，每年年底都会有一笔政府的慰问金发放到工行卡上，他代老人取钱时连续输了三次密码都错误，导致账户密码已锁定，要想继续取款只能办理密码重置业务，因为银行的规定要求密码重置业务必须持卡人本人办理，但他父亲因为中风已经失去行动能力，北固湾支行是离他家最近的网点，所以他来寻求帮助。

网点负责人在听完客户的描述以后立即启动了特事特办服务预案，第一时间安排网点工作人员上门核实情况并由持卡人亲签授权书。代理人随后带着所需材料返回网点办理了密码重置，为老人顺利取出了这笔珍贵的慰问金。网点对于特殊情况的反应速度和有温度服务得到了客户的一再赞许，客户更是表达了对工商银行的认可。

对于客户服务工作，工行镇江北固湾支行网点负责人坚信，只要服务好了，客户自然就来了，经营业绩就上去了。

（朱琳琳 胡四荣）