京江晚报讯 为了持续提升网点服务水平，工行镇江江苏大学支行积极参加市分行网点客户服务提升竞赛，并以此为抓手推动服务再上台阶，通过优质服务，提升客户体验感。自镇江分行开展《网点客户服务提升竞赛办法》（以下简称《办法》）以来，该行11次获评优胜网点，其中5次排名同类网点第一，4次排名第二，取得了较好的成绩。

该行网点主任通过晨夕会组织员工学习《办法》，对于不同项目得分难易程度排出顺序，指导员工将必拿分项目稳稳抓住，将各项产品嵌入到一句话营销中去。各岗位员工各司其职，根据自身岗位特色和优势找到营销切入点，用专业的服务提升客户满意度，从而推动产品营销。对于有难度的指标争取做到不扣分，有的放矢。该行员工人人对于《办法》都有明确思路，从而能够更好地投入到营销工作中去。

该行无论是柜台还是大厅，随处可见员工的码上赢专属推荐码，医保电子凭证、电子社保卡、全员营销三方绑卡、信用卡……在网点内部形成了“比”“学”“赶”“超”的氛围。该行员工每日登记营销台账，由网点主任定期通报数据，邀请排名靠前的员工在晨夕会上分享好的工作办法和经验，大大提升了员工的积极性。

随着各家银行产品趋向同质化，服务成为了客户是否选择银行的一大重要因素。该行于每月班后会认真学习典型案例，吸取教训，将文明服务用语时刻牢记在心中，在日常工作中防微杜渐，想客户所想。遇到特殊情况，向上级行反馈，在合规的前提下为客户开通绿色通道，做客户满意的银行。

（朱怡玫 胡四荣）