本报通讯员 袁慧

本报记者 俞佳融

中国人寿镇江市分公司致力于为老年客户群体提供更加周到、贴心、便捷的服务，积极打造适老化金融服务。其中最为贴心的当属“一对一”专属服务——全辖柜面对60周岁以上的老年客户提供VIP“一对一”专属服务。

记者了解到，为了更全面地开展“一对一”专属服务，中国人寿镇江市分公司专门开设了专属叫号服务窗口，提供慢、轻、柔的特色服务，让老年客户在办理业务时，感受到贴心和温暖的服务体验。为老年人提供专业的保险咨询服务，解答他们对保险的疑问，并根据他们的需求和情况提供合适的保险方案，为老年人提供快速、便捷的保险理赔服务，协助他们完成理赔申请和资料准备，确保他们能够及时获得保险赔偿。

在硬件方面，为了更好地服务老年客户，该公司在全辖各柜面对桌椅棱角进行了防撞处理，配备了各种助老便民设施，如轮椅、老花镜、血压计、便民箱等。该公司还特别关注老年客户的安全和便利，设置了爱心座椅、无障碍通道、扶手及抓杆，进行了防滑处理，确保老年残疾客户能够顺利进入公司柜面办理业务。对于行动不便的老年客户，该公司也提供了上门服务，优先安排服务人员提供上门办理业务。

截至2023年11月底，该公司共提供了21154次“一对一”专属服务和85次上门服务，真正将服务送到了老年客户的心坎上。

除了提供优质的服务体验，该公司还注重提高老年客户使用智能服务的能力。该公司大厅内播放适老服务宣传材料，提供服务指引，大力推广“尊老版”寿险APP。这款APP具有字体放大、语音播报、多版本入口、聚高频服务的特点，更加适合老年客户的使用。通过这些措施，无法临柜的客户也能够及时处理各项业务。

这些服务旨在为老年人提供全面、贴心、高效的服务体验，帮助他们解决生活中的问题，让老年人享受健康、安心的晚年生活。该公司始终坚持“老有所依、老有所养、尊老敬老”的传统美德，用“心”为老年客户群体提供更周到、更贴心、更便捷的服务。践行“为群众办实事、做好事”的宗旨，为老年客户带来更多的幸福感、安全感和满足感。