本报通讯员 李慧 本报记者 林兰

“家更亮了，心更暖了，我们也更安心啦！”近日，京口区四牌楼街道江东社区居民葛叔叔开心地说。前不久，葛叔叔向社区网格员邵雄花反映家门口3棵大树生长茂盛，遮挡家里采光。邵雄花第一时间前往现场查看，发现不仅存在居民反映的问题，而且部分树枝与电力设备距离太近，存在安全隐患。她立即将相关情况上报社区党委，同时与相关单位积极沟通协调。很快，施工单位在最短的时间对树枝进行了修剪，居民们纷纷点赞。

“千头万绪的事，鸡毛蒜皮的事，说到底都是千家万户的事。”四牌楼街道党工委副书记张恒可告诉记者，“为进一步发挥网格员服务群众的作用，街道积极组织49名网格员，结合各自网格实际和群众企盼，积极办成一件件微实事。2023年以来，网格员排查出大大小小事件几百件，包括：矛盾协调、社保、医疗、养老、社会治安等实际问题。经过网格员汇报、协调，各有关部门、单位积极努力、配合，一件件实事得到落实。萤火虽弱，却能照亮光明；微光虽小，也能汇聚成炬。网格员们‘以我微光，照亮千家万户’。”

小举措守护大安全

“我在淘宝网购了一罐驼奶粉，刚接到客服电话，说这罐奶粉存在质量问题，要把钱退给我。客服给我发了一个链接，让我点进去输入银行卡号，可以直接退钱给我。你看我能操作吗？”近日，王先生来到道署街社区寻求帮助。

在听完王先生的诉说后，网格员朱沙告知王先生这是网络诈骗，并通过淘宝网与商家取得联系。商家表示奶粉并不存在质量问题，也未联系过王先生。随后，朱沙向王先生普及了一些常见的电信诈骗手段。王先生激动地说：“非常感谢网格员的帮助，让我避免了损失，还向我普及了防骗知识。以后碰到类似情况，我再也不会相信了！”

小走访带来大真情

2023年10月中旬，新河街社区网格员熊艳玲在走访中，了解到部分老人因行动不便且不会使用智能手机无法进行退休认证，因而焦急不安。为了解决他们的难题，熊艳玲主动联系了这些老人，上门为他们进行现场认证，确保了养老金发放的连续性，避免了停发养老金给老人们带来的不便。

记者了解到，这49名网格员以网格内高龄、独居、孤寡、行动不便的老年人和伤残人员等特殊群体为重点关注对象，定期入户谈心谈话，了解生活近况，力所能及地帮助解决困难，让他们感受到最精细、最便捷、最放心、最暖心的微网格服务。

小调解促进大和谐

“感谢网格员上门帮助我协调解决问题，顶楼住户同意我去楼顶检查落水管了，我家漏水问题终于解决了。”近日，居民赵女士高兴地说。

前不久，民主新村网格员闫丽丽接到赵女士求助，说家中房子漏水，怀疑是楼顶落水管没安装好导致的，想去楼顶查看，但是去楼顶必须经过顶楼住户家，但该住户担心踩压会造成房顶瓦片松动，坚决不同意。

接到求助后，闫丽丽第一时间前往现场查看并了解相关情况，然后把双方约至社区，讲事实、摆道理、谈感情，最终顶楼住户同意赵女士的请求。经过到楼顶查看、维修，赵女士家终于不再受漏水困扰了。

记者采访获悉，四牌楼街道通过建立“网格员化身调解员”社会矛盾化解新模式，积极发挥网格员人熟、地熟、事情熟的优势，切实做到“矛盾发现在早、化解在小”，努力营造和谐、安宁的网格环境。