本报讯（仲萱 翟进）“这是我第一次送锦旗，我要把这面锦旗送给特别热心、细心、耐心的孔法官，真的很感谢她帮助我们解决难题，她就是我们老百姓心目中的好法官！”日前，当事人卢某来到市中级人民法院大厅激动地表示。

原来，卢某于2018年与某置业公司签订了商品房销售合同，购买某置业公司开发的房屋。因卢某对某置业公司设置的样板间装修标准及家具家电极为认可，双方同时签订了《装饰装修标准确认书》，约定该房屋由某置业公司根据样板间的展示进行装修，硬装标准以实际交付为准。

合同签订后，卢某依约支付了房款，但直至合同约定期以及某置业公司通知交房的日期，案涉房屋仍存在多处污损、漏水、电线裸露、墙面插座缺失、部分硬装设施未完工、软装缺失等问题。

卢某非常气愤，拒绝收房，并诉至法院，请求判令某置业公司交付符合标准的房屋并承担违约责任。

二审审理期间，承办人孔金燕法官一面现场查看房屋状况，记录具体问题，督促某置业公司尽快修缮到位；另一方面，在合同对软装样板间交付标准约定不明的情况下，积极寻找相关法律规定及案例、行业惯例等，对案涉房屋的交付标准予以明确。

与此同时，反复与卢某和某置业公司释法说理，使双方对调解金额的预期日趋合理。最终，以双方均满意的方案促成了调解，实现了共赢，使双方矛盾纠纷得到了实质性化解。

“孔法官，你的调解让我了却一桩心头大事，真是太感谢你了！”“这都是作为一名法官应该做的！”当两双手紧紧握住，案结、事了、人和也随之实现。调解不是和稀泥，是充分了解案情、找准争议点后的定纷止争，是让当事人“心服口服”的有效方法，也是实现案结事了、实质化解矛盾的最佳途径。