本报通讯员 周雷

近年来，句容机动车保有量快速增长，各类交通事故也随之攀升。为全方位提升事故处理实效，句容警方坚持民本思想，按照“走进一扇门，办结所有事”的服务理念，投入财政资金6000余万元，新建了交通事故一体化服务中心。中心占地42亩、建筑面积8000余平方米，于今年5月15日正式启用。新中心变“处理”为“服务”，融入“沉浸式、体验式”宣教元素，创新打造“一体两翼”交通事故处理“一体化”新模式，取得阶段性成效。

便民为本，提升服务效能

主动协调人民法院、检察院、司法局、社会救助基金以及人寿、平安、人保、太平洋四大保险公司进驻一体化中心开展合署化办公，建立了由民警现场调解、司法局人民调解员调解、保险公司参与调解、人民法院提前介入调解的“民警主导、四位一体”综合调解机制和交通类刑民案件公检法联合办案机制，彻底解决了“各自为政、群众来回奔波”的问题，提高了群众满意度，降低了司法行政成本。

通过落实各项举措，句容市交通事故处理工作实现“两提升两下降”。“两提升”：一是交通事故结案率明显提升，一体化服务中心成立后，交通事故每月结案率由70%上升至97%；二是群众满意度明显提升，一体化服务中心成立后，群众满意率由55%上升至95.5%。“两下降”：一是群众上访投诉明显下降，二是司法行政成本明显下降。事故处理一体化服务中心成立以来，通过“四位一体”综合调解，绝大部分交通事故案件均通过调解结案，法院受理交通事故案件逐年下降。

规范为要，明确工作指引

句容警方在工作中坚持从规范着手、从基础发力，建立了严格科学的规章制度和工作规范，采取有力措施，确保了各项工作的有序进行。

建立信息公开共享机制，并专门制定了《交通事故一体化服务中心工作规范》，从服务群众、事故调处以及监督管理等方面分别进行了明确，明确了公安交警、法院、司法局等8个部门51项工作职责和工作流程。各项规范及流程全部通过展板的形式在大厅内公开，以制度化形式明确事故处理民警的工作职责，以图文方式公开事故处理民警的工作内容，广泛接受群众和社会各界的监督，设立汽车修理服务和法律服务“自选超市”，有效杜绝了对事故车辆指定修理、指定律师代理等一系列矛盾和问题。同时，以公安部工作要求和镇江市公安交警《民警警务言行规范》为抓手，着力解决民警执勤执法态度和形象问题，下最大力气杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。加强外部监督，不定期组织行风监督员对民警的规范执法和中队内务情况进行突击检查，根据反馈信息，加强督促整改力度。

宣教为先，增强防范意识

新的一体化服务中心探索打造“一体两翼”的工作思路和工作机制，在充实原有一体化事故处理工作的基础上，打造“沉浸式”“体验式”交通安全宣传阵地和增加车驾管等便民服务举措。

新中心建设了室内交通安全宣传教育区，室内引进了交通事故VR体验装置，坐在车上戴上VR眼镜能身临其境地体验事故发生的全过程，让人深受触动，时刻警醒。中心大厅还增设了车驾管、法律咨询，交通事故民事诉讼现场立案等便民服务举措，在事故处理过程中若有当事人车辆未年检，驾驶证逾期未换证的，当事人可以在事故处理完毕后及时在中心内办理车辆年检、驾驶证换证等业务。交通事故经过一系列调解善后赔偿还是无法解决的，老百姓可以直接在办事大厅前台申请民事诉讼立案。同时大厅内还设置了法律咨询窗口，句容市司法局派值班律师驻大厅法律服务窗口为百姓提供免费法律咨询。