本报通讯员 倪亦孙

本报记者 沈湘伟

“全区矛盾纠纷多元化解工作体系已初步构建，能够更好地为我们实体化运行‘一站式’平台提供工作指引。”近日，京口区委政法委牵头召开全区社会矛盾纠纷多元化解工作体系座谈会，各板块、各部门相关工作负责人以面对面的形式，就进一步推进全区矛盾纠纷多元化解工作座谈交流。谈起矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，大家信心满满。

今年以来，京口区坚持整体设计与基层探索相结合，调动多方资源，畅通多元路径，着力推进矛盾纠纷多元化解新路径。京口区三级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设正有力推进，广大群众在家门口获得定分止争、舒心解郁的暖心服务。

搭建三级“一站式”新平台

矛盾纠纷多元化解工作怎么做？什么样的解纷服务才能真正满足群众需求？为破解这一难题，2023年3月，京口区委政法委牵头成立工作专班，启动矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设工作的前期调研，先后赴无锡、苏州等地学习先进经验。在一次次调研、一次次学习、一次次讨论中，专班结合实际不断优化完善，形成了具有京口特色的区、街道、社区三级“一站式”平台建设工作方案。

据悉，全新的“京口区矛盾纠纷调处中心”整合阵地资源1300平方米，采取“前店+后厂”的工作模式，设置受理分流、多元调处、分析研判等功能区域，为群众提供高效便捷的调解服务，2023年8月下旬已进入紧张施工阶段。即将落成的区矛调中心将整合社会矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心、诉讼服务中心等多家平台机构入驻，采用常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，与区综治中心一体化运行。

构建“家门口”化解新体系

据悉，京口区致力于打造分层分级、多元解纷的工作体系，以“社区前哨站”“街道枢纽站”“区级终点站”的阶梯式矛盾化解模式，立足“简易矛盾社区调、复杂矛盾街道处、重大矛盾区级解”，真正实现把矛盾纠纷化解在基层。

“我已经收到赔偿款，邻里关系也缓和了许多，感谢你们的帮助！”今年10月下旬，京口区四牌楼街道北固山社区矛调工作站站长杨洁收到了社区居民杨先生的来电，感谢工作站妥善解决了他与楼上邻居因水管破裂、家具被浸泡而产生的矛盾纠纷。“能在‘家门口’解决问题，省事、省心！”杨先生连连给社区调解人员点赞。为了进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，京口区61个社区（村）依托党群服务中心建设社区（村）矛调工作站，积极吸纳“老弗士” “江东大妈”、自治理事会、“三官一律”等力量，第一时间为群众提供矛盾纠纷调解、法律咨询等服务，力求在群众的“家门口”解决问题。

“街道充分整合综治、信访、司法等工作职能，积极吸纳各方资源参与，新的矛调中心即将建成。”京口区象山街道党工委副书记、政法委员施宇飞是该街道矛调中心建设工作的负责人，为了建好该中心，从谋划功能布局、跟踪施工进度，到探索运行机制、深化品牌内涵等，他亲力亲为。如今，象山街道矛调中心硬装工作已基本完成，将于2023年底“开门迎客”，预计到2024年，京口区所有街道将实现矛调中心“全覆盖”。

探索“一条龙”化解新路径

目前，京口区正在积极探索“硬件+软件”“线下+线上”等方式，力求更好推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”的“一条龙”新路径。

“我们原来只是在线下解决矛盾，基本都是面对面的形式，效果还不错，但是一旦业务量大了，难免自顾不暇。”今年8月，谏壁街道成为京口区首个“镇江矛盾纠纷多元化解平台”的试点单位，该街道党工委副书记、政法委员金鑫是基层工作的“行家里手”，对于利用线上平台推动矛盾纠纷化解，他有自己的理解。

“有了线上平台，各相关部门就能通过系统进行协同，真正实现跨越空间的‘一站式’服务。”金鑫说，通过平台解决矛盾纠纷，可以实现受理事项全程跟踪督办、全周期闭环管理，方便且高效。

目前，京口区正为“线上平台”全区推广做准备，新建成区、街道、社区相串联，“线上”“线下”相协同的新型矛盾纠纷多元化解模式，有力促进社会稳定与发展。