本报记者 潘宇琴

本报通讯员 滕延福

近日，位于镇江经开区溪云路上的丁卯街道社会治理现代化指挥中心大厅里，一名男子因物业纠纷突然吵闹起来，打破了现场的秩序。此时，一位白发苍苍的老人迅速离开工位，与男子主动沟通，“看样子你的年龄还没我大，这样，今天你站在我面前就是我娘家弟弟，我可以陪你去法庭继续调解，行吗？”老人晓之以理、动之以情，依法、灵活化解了这起纠纷。

这位老人就是丁卯片区家喻户晓的人民调解员——周秀琴。从政法系统退休后坚守一线18年，她把人民群众的事当自己家的事办，真心实意地与他们“认亲结友”，全心投入到党建、法治宣传、人民调解等为民服务中。多年来，这位74岁的人民调解员灵活化解多项重大纠纷，累计成功调解各类矛盾纠纷2900余件。

“做好一件事情，最重要的是要有责任心。”之前一场大雪，周秀琴走在路上不小心摔倒在地，好心人扶起来之后，她又一瘸一拐来到丁卯街道社会治理现代化指挥中心。“那天我与群众约好了调解时间，我必须对群众守信用、负责任。”忍着疼痛，周秀琴坚持处理完约定的群众纠纷才回家休息。

有责任心，更有爱心。2023年8月，周秀琴处理好一起工伤调解纠纷案后，看到当事人的妻子柯女士、两名未成年孩子都从老家河北赶来镇江时，泪水打湿了她的眼眶，在次日送别时，周秀琴自己准备了2000元给两个孩子。“想着孩子们快要开学了，处处都要用钱，但是他们不要，我就说了个善意的谎言，说这是调解中心的补贴，最后孩子们才收下的。”周秀琴说道。

“我们也不知道怎么感谢周老师，我们是外地人，她对我们的关心太多了，谢谢她的帮助。”困境中的柯女士感慨万分。像这样的困难群体，在长期基层调解工作中周秀琴遇到不少，她总是想方设法、甚至自掏腰包献爱心，迄今为止已累计资助困难群众十余万元。

近年来，“周秀琴调解工作室”入选江苏省首批“金牌调解工作室”，她个人也先后获得“全国模范人民调解员”“新时代江苏司法为民好榜样”“江苏省最美法治人物”等称号……

退而不休、无私奉献，榜样的力量浸润人心。第二批主题教育开展以来，周秀琴积极学习习近平法治思想，在她的带动下，越来越多的法律工作者、网格员、志愿者加入人民调解员的队伍，丁卯街道也建成了丁卯人民调解员培训基地。“周老师常说做人民调解工作，首先眼睛要看到真实的情况、耳朵要听到真实的声音，我们年轻人要学习她这种扎根基层的精神，做好为民服务工作。”志愿者、人民调解员王宏说。

与此同时，丁卯街道人民调解委员会创新工作模式，开设公调诉调对接窗口，通过“诉前调解+司法确认”一站式服务窗口，实现无缝对接，为广大群众提供更加高效、便捷的“一站式”服务。2023年，周秀琴所在的丁卯街道人民调解委员会被司法部决定授予“全国模范人民调解委员会”称号。

如今，丁卯街道社会治理现代化指挥中心每天熙熙攘攘，比以前更加繁忙，不仅仅是丁卯辖区，全市多个辖市区、乡镇的疑难纠纷案当事人都慕名而来，周秀琴的手机来电铃声、调解办公桌上的电话铃声此起彼伏。

“周老师，说句心里话，我劝你不要再干这份工作了，天天都是跟糟心事儿打交道，你图什么？”最近，周秀琴接到了前段时间一起顺利解决的邻里纠纷当事人的电话，在请教完调解后续事宜的同时，对方开始“暖心”劝退起来。“什么都不图，最简单的，因为我是党员，就必须全心全意为人民服务……”电话里周秀琴笑着表达谢意后，给出了心中的答案。