本报讯（陈红生 朱婕）越来越多消费者选择外卖方式解决就餐问题，尤其是入冬以来，火锅、烧烤、炸鸡等外卖餐饮消费，迎来了小高潮。近日，市消协针对外卖服务质量开展消费体察活动，发现外卖订餐主要存在包装收费不合理、缺斤少两、售后服务水平有待提升等问题。

此次体察的对象为市区范围内的18家提供外卖服务的商家，其中“饿了么”平台9家、“美团外卖”平台9家，涉及鸡排、糕点、板栗、比萨、米线、牛肉汤、鸭脖等餐饮。体察内容包括外卖包装、缺斤少两、售后服务等，涉及包装破损情况、是否有外卖封签、是否出现了外卖包装收费不合理情况、是否公示重量等15个问题。

体察结果显示，6户外卖商家打包费收取不合理，问题主要集中预包装食品收取包装费；堂食免费提供的包装，外卖却额外收取费用；商家收取的包装费价格远高于实际包装价格。4户商家的商品实际重量（去盒后）低于售卖页面公示重量。随后，体察员向商品实际重量低于公示重量的店铺提交了售后申请，诉求得到妥善解决的商家仅有2家。此外，此次体察还发现使用外卖封签的商家仅占1/3。

针对体察中发现的问题，市消协建议网络外卖订餐平台严格落实主体责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台；政府相关部门建立线上线下协同监管机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理，对各平台销量排名靠前的“网红”店铺加大检查力度，加强对其实体店的监管。

市消协同时提醒消费者网上订餐要选择正规的供餐商家，收到订餐食品后，及时查验食品质量，保留相关消费凭证，发现问题可先自行与商家协商解决，协商无果时可向平台客服投诉，或及时拨打12345、12315投诉举报。