本报讯（葛伊涵 林兰）1月2日下午，京口区残联收到一份“12345”表扬工单，工单上写着：服务对象、盲人陈先生感谢区残联工作人员及时处理问题，工作效率高。

随着工单的转达，区残联工作人员服务群众的暖心事慢慢浮出水面。原来，2023年12月24日上午，家住象山街道某小区的陈先生拨打“12345”热线，反映其是盲人，买不到方便的盲杖。第二天上午，京口区残联接到诉求后，第一时间与陈先生进行了联系，了解到陈先生是盲人，户籍在扬中新坝，目前常住京口区。按照残疾人辅具适配的有关政策，残疾人辅具适配需从户籍所在地残联进行申请和适配。为了方便残疾人，区残联工作人员袁帅及时与扬中市残联取得联系，告知陈先生的信息和诉求。扬中市残联非常重视，工作人员利用来镇江开会的时机将所需的盲杖交给袁帅并委托他送给陈先生。至此，在京口、扬中两地残联的迅速行动下，陈先生在6个工作日内便领到了盲杖。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。记者了解到，京口区残联坚持“我为群众办实事”，聚焦残疾人重点、难点问题，形成诉求清单并积极推动解决。同时，区残联落实、落细“12345”反映诉求的受理，积极为残疾人解决“急难愁盼”问题。2023年全年，京口区残联共受理“12345”工单65件，综合满意率100%。