本报讯 （褚萱 俞佳融）“邮储银行对老年人的服务太有心了，非常温暖。”在邮储银行镇江市分行营业部办完业务的李奶奶感叹道。

为切实优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，邮储银行镇江市分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，通过加快网点便利化服务建设，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展。

探索老年服务特色示范网点建设，优化网点布局。通过网点客群大数据分析，对于老年客户占比较高的地区，优化辖内网点年度设置规划，优先满足老年客户群体金融服务需求。邮储银行镇江市新区支行对现金、非现金、自助服务、尊老公益、公众教育、便民服务等服务区域进行了合理布局，在网点的显著位置上公示了江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺；规范设置了服务区域引导牌和平面分布图；加强了对网点环境的日常管理和维护，方便老年客户办理业务，被评选为老年服务标杆网点。

近年来，邮储银行镇江市分行聚焦老年人群体金融服务场景，合理运用智能技术，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，打造线上线下一体化，做实做细老年人金融服务各项工作，提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。完善老年人绿色通道。在营业网点外部设置无障碍通道并在显著位置设置求助电话或呼叫按钮。

充分发挥厅堂窗口“助老”效能。该行开设“爱心窗口”并张贴标识，为有需要的老年客户提供优先办理服务，并配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、便民箱等便民设施，在雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满意度。

完善应急保障措施。在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时，该行灵活增配厅堂服务人员，引导老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。同时，通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。

丰富教育形式。该行积极开展“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项教育活动，通过内容丰富、参与便捷的体验活动，满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求和社交需求。

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江苏银行业金融助老“六个一”承诺

保留一个现金服务窗口，

完善一套助老便民设施，

畅通一条咨询绿色通道，

组建一支志愿服务队伍，

定制一节适老金融课堂，

构建一片尊老公益区域。

“适老”金融服务要注重保障老年客群基本业务需求和服务质效提升同步，充分尊重老年人金融消费习惯，保留和改进传统金融服务方式，要谋划长远，有计划、有步骤推动该项工作走深走实，形成“家家有示范、行业有参照”的整体格局。