本报通讯员 方轩宇 李慧

本报记者 林兰

“楼上不知道哪里漏水，渗透到我家里来了，能不能请网格员来帮我们调解一下啊？”“如今年岁大了，想要剪个头发，脚也走不动啊。”……面对居民们的各种急难愁盼问题，今年以来，京口区四牌楼街道新河街社区党委积极探索“大党建”+“小网格”社区治理新模式，热心、真心、暖心地服务群众，助推社区治理提质增效。

新河街社区党委书记李菁介绍：“‘小网格’有大作为，‘微治理’释放大能量。为进一步提升党建引领基层治理水平，社区强化党建对网格化治理的领导作用，推行‘五度’工作法，引入辖区单位、非公企业、社会组织、三官一律、志愿者服务团队等，为社区服务载体填充资源。今年以来，社区携手共建单位等，共为居民调处矛盾纠纷30起，困难帮扶15人次，推动解决小区环境卫生整治、电动自行车坡道改造、居民公共管道漏水、消除拆迁地块安全隐患等民生实事35件，用行动赢得居民满意。”

扩大居民参与“广度”，让居民在网格“做主”。针对辖区困难群体多、老年人多的特点，新河街社区党委充分发挥网格作用，把专职网格员、党员、志愿者、社会组织骨干等都充实到社区的“大网”中，共同参与网格治理。通过深化“壹号红色议事会”，促进辖区内各类主体的沟通与合作，以问题为导向，及时准确把握网格内居民诉求，精准化解网格矛盾，同心构筑网格“大家园”。

提升网格治理“温度”，切实解决民生问题。“真的很感谢社区，帮我解决了大难题！”在社区工作人员帮助下，近日成功入住金皇老年康复中心的江老开心地说。江老原住在镇江康乐养老院，但该养老院因门面装修将停止营业，江老面临无处生活的困境。为切实把“我为群众办实事”落到实处，李菁立即成立工作专班，积极联系企事业单位、社会力量、职能部门等，终于在大家的帮助下，江老成功入住金皇老年康复中心。记者了解到，新河街社区完善群众诉求应答机制，将居民问题做到一事一记，然后由社区统一调度辖区各方力量，有针对性地进行解决。

聚焦服务群众“精度”，逐项满足个体诉求。新河街社区全面收集了解辖区困难群众信息，对他们进行一对一帮扶关怀。低保户李某生活艰难，因听力残疾一直未找到工作，新河街社区想方设法帮助其解决生活实际问题。李菁联合网格长、辖区中介公司等多方力量，通过现场咨询、电话沟通、实地走访等多种方式，经过不懈努力，终于找到一处合适房源。李菁与房东见面沟通，成功帮助李某以非常优惠的价格租房成功，让李某结束了漂泊的生活。

加强矛盾化解“力度”，部门联动调解纠纷。新河街社区网格治理坚持以问题为导向，针对巡查中发现的邻里纠纷、家庭矛盾，当时发现当时解决；当时无法解决的，联合街道相关职能部门上门进行调解。居民张女士因邻居王先生在公共区域安装摄像头一事，和他一直争论不休，最终在社区的调解下，王先生主动拆除了摄像头，双方达成和解。今年以来，社区共化解矛盾纠纷36起，让居民感受到身边的事有人管、烦心的问题有人解决。

拓展便民惠民“宽度”，探索网格隐藏功能。新河街社区携手共建单位、公益组织、志愿者等，每月组织开展“乐享新河街 网格联动服务日”、爱“新”同行等活动，从健康讲座到为老年人做身体检查、上门服务，从矛盾调解到法律政策宣传，辐射到每一根网格线，不断提升居民“家门口”的幸福感和获得感。