本报记者 朱婕 本报通讯员 何炜欢

评议员反映的西津渡大钟停摆问题，已明确责任单位及修复时间；营商环境监督员座谈会上反映的企业周边部分道路破损问题，全部整改到位；12345接听的环保矛盾迅速化解……拓宽渠道，靠前服务，我市持续擦亮“镇合意”服务品牌。

“今年以来，我们进一步完善满意度评议、监督员座谈、12345热线等常态化沟通交流机制，畅通问题反馈渠道，时刻关注企业、群众的需求，主动靠前服务，当好‘店小二’，推动营商环境提实效。”近日，市发改委主任谈沁磊说。多渠道融合，快速响应、高效办理，实现了从“有求必应”“有需必应”到“一呼百应”的转变。

近期，市营商办牵头开展2024年一季度营商环境满意度调查，回收有效问卷1385份，涵盖全市8个板块，涉及企业、行业协会商会、政府职能部门等营商环境建设的利益相关主体。问卷调查显示，一季度全市营商环境满意率99.4%，其中非常满意比例达到73.1%。系统收到各类意见建议11条，目前已全部按时按质办复。

此次问卷调查中，关于城市管理水平提升的意见建议较为集中。部分评议员建议我市主要景点的标志性建筑能够在节假日亮化并对西津渡景区的大钟及时维护，避免长期停摆。

以“一呼百应”的行动力，打造良好的营商环境。针对上述问题，市文广旅局主动担当，积极协调市民宗局、市城管局、市文旅集团、市城建集团等责任主体，针对景区亮化工作逐一排查，具备亮灯条件的第一时间部署。西津渡大钟维修涉及配件定制，也已明确责任单位及修复时间。反应速度得到了评议员的赞许。

市发改委副主任石子刚介绍，自2022年启动营商环境监督员制度以来，我市已开展季度座谈会7次，共聘请监督员165人次。“今年一季度，共收到意见建议15条，主要涉及电网运行、道路维护、城市宣传等热点难点问题，目前已经全部办复。从回访情况看，监督员对办理方式、效率表示满意。”

热线“一根针”，穿起“万根线”。市12345热线1至4月共受理涉企诉求7209件，坐席直接解答4662件，派发工单1200件，平均处理时长1.32天，按时办结率100.00%，综合满意率99.83%。

近期，丹阳市根据环保整治相关工作要求，为防止未进行雨污分流的园区将污水违规排放入河，对园区市政雨水管网进行封堵，导致雨水倒流，当地一家企业设备受损，企业对此进行投诉。虽然前期丹阳市相关部门向企业解释，但企业不满意并将信息反馈到镇江市12345热线。

企业的感受，就是营商环境。市市域指挥中心立即与市营商办启动联动协调机制，由市营商办牵头指导丹阳市营商办和相关部门以企业感受为导向，加强交流沟通，通过采取临时性举措，有效化解矛盾。

“目前，满意度评议、监督员座谈、12345热线，这3种常态化沟通交流机制已趋于成熟完善，各地各部门积极回应经营主体意见建议的工作氛围日趋浓厚。”石子刚表示，市营商办将进一步完善问题办理闭环工作机制，统筹各部门密切协调配合，主动靠前服务，提升经营主体、社会公众对营商环境的满意度，持续擦亮“镇合意”服务品牌。