据新华社电 5月10日，江苏省开通12345热线“民声智慧听”一体化服务平台。即日起，省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台，按照统一业务规范，受理处办企业群众诉求。

江苏省数据局副局长张旻说，一体化平台建设之前，全省共有60个12345话务平台，这些平台使用的系统较为分散、功能同质化，建设运维费用重复投入，共享共建能力不足；业务规范不统一，造成跨地区跨层级协同难，无法高效完成话务支撑和热线政务信息共享，服务质效评估难度大；数据标准不一致，全省12345热线汇聚的数据质量不高，制约数据价值有效利用。

“必须破解平台林立、重复建设、功能分散等突出问题，集成集约建设一体化服务平台，提升热线服务整体效能。”张旻说。

据介绍，一体化平台建成后，省市县三级12345热线统一融合为一个系统服务运行，建立全省统一用户体系，分级授权使用，实现省市县乡村五级覆盖。对上承接国家政务服务、“互联网+督查”等平台；横向连接部门单位的业务系统，实现话务互转、工单互派、数据共享。今后，群众和企业拨打12345号码，即可接入一体化平台，由民声接听员提供人工服务，或连线部门单位的政策专员在线答复。