何志斌 翟进

“清风拂山，明月照江”，是京口公安分局健康路派出所女警徐明的座右铭。她时时提醒自己，凡事看淡点，把事做好。

琢磨出“一次性”办成事清单

17岁入伍，在医疗护理岗位工作14年后，2017年，徐明恋恋不舍离开军营，分到了京口公安分局健康路派出所。

第一天上班，徐明就被安排到户籍窗口工作。“当年派出所办公条件有限，接警窗口和户籍窗口在一起，总共也就20来平方米。这边报警的群众经常一来一拨人，那边排队办证的人也时不时排起长龙。”时任教导员姚斌回忆起当年的情境，“派出所里挤满了人，群众满意率不高。”

硬件暂时无法改善，只能从管理下手。“当年正值《江苏省常住户口登记管理规定》和《镇江市常住户口登记管理规定》颁布实施，都是11章，分别是192条、191条，我就拿出学医的劲头，半个月时间就‘啃’了下来。”每天晚上回家安顿好小孩之后，徐明给自己定了学习任务。很快，同事们发现，法条规定，徐明张口就来，窗口办事效率明显提升。

“说得再多，也有可能疏漏，特别遇到一些年纪大的，可能要说上好几遍。”徐明又和自己较上了劲。通过半年的观察、接触、收集、分类、汇总、提炼，她把窗口办理的户籍、身份证、居住证三大类事项中群众经常办理的16类小项内容制作成10块展板，方便群众查看了解。她又将6类常办事项需要准备的材料和办理流程一一列出并制成卡片，遇有群众咨询，口头告知和书面提示“双管齐下”。“2018年我们制作的‘一次性’办成事清单开了全市先河，打造出服务群众的健康路1.0版，成功经验得以在全市推广。”健康路派出所教导员龚军自豪地表示。

“2021年派出所迁入新址，工作人员也由原来的一警一辅增加为两警四辅，业务量由7年前的每天30多件到现在的120多件。业务范围由原来的3大类，增加为8大类30多大项140多小项。”一直坚守在窗口的徐明切实感受着发展与变化，“现在是公安政务服务综合窗口，我们为群众服务的范围越来越广。”

工作细节处彰显温度和态度

“分内事，别客气，不过你得把妈妈看得再牢一点哟！”今年1月2日，徐明握着市民王女士的手一再叮嘱。

事情还得从去年9月说起。一天下午，徐明正在窗口整理材料，忽然发现一位老奶奶颤颤巍巍走进大厅。一问，是来补办身份证的。“老奶奶姓朱，身体不太好，一般这种情况，家里人是不会让她一个人出来办事的，我就随口问了问她家里的情况。”徐明说。这一问，点了“火药桶”。

“我没有女儿。”“我都哪年看不到她了。”……

肯定有情况。徐明对于安抚老人情绪自有一套办法。那边，工作人员小邵已经把同步查到的情况告诉徐明：朱奶奶一个多月前刚办理过身份证，这么快就丢了？徐明随即想办法与朱奶奶家人取得联系。

电话挂断时间不长，朱奶奶的女婿急匆匆赶到。“我丈母娘听信卖‘营养品’人的话，买了一大堆，退休金差不多都空了。没有办法，我们把她的身份证、银行卡、户口本都藏了起来，估计是销售员让她来补办身份证，好再办银行卡来消费。幸亏你们来电话，不然麻烦大了。”

望着朱奶奶离去的背影，细心的徐明在电脑系统中给老人打了一个“标签”：“有第一次，谁知道会不会有第二次。万一我不在，办事人员也不清楚情况，这样能防止出错！”

果不其然，今年1月2日，徐明又一次看到朱奶奶来到窗口。“这次陪她来的是一个50来岁的女的，到了窗口说要补办身份证。我劈口就问‘你是朱奶奶的女儿？’这女的一愣，放开搀着老人的手，跑了！”徐明立马明白，这是一个“假女儿”。过了一阵，“真女儿”王女士来到派出所，徐明才放下心。

近两年，徐明主动为辖区孤寡、长期卧床老人上门制作居民身份证27次。“年龄最大的95岁，到老人家中办证时是夏天，家里人又是切西瓜，又是拿饮料，客气得我都不好意思。你为群众办点实事，群众会把你放在心上！”

与女儿“两只摄像头”的故事

“今天晚上有一个突击行动，工作对象中有女的。所以，今天徐姐你要辛苦下啦。”3月4日，健康路派出所所长席亚宇说。

“我虽然是窗口民警，但遇有行动，就要和大家一起加班，夜里两三点回家是常有的事。”徐明的丈夫在外省部队，难得回家，家庭就扔给了徐明一个人。

“说起来，徐姐和女儿还有一个‘两只摄像头’的故事。”席亚宇打趣道。

当年，徐明对刚上小学的女儿独自一人在家放心不下，就在家里装了两只摄像头，“那时女儿小，对着摄像头，我关照她做什么，她就做什么。”女儿二年级的一天，徐明加班到夜里两点，突然发现女儿还没有睡觉，脸对着摄像头，“我一下子就急了。女儿回我‘妈妈我知道你抓坏人，我怕你有危险回不来，我等你。’那一刻，我是哭得稀里哗啦。”如今谈及此事，徐明的眼眶还是有些湿润。

“徐姐女儿现在上初中，放学后都自己走到派出所来，等妈妈一起下班回家。遇到徐姐加班或者不在，自己找个地方写作业，全所上下没有人不熟悉她的。”席亚宇任职所长时间不长，笑称姑娘比他人头还熟。

家里需要操心的事少了，徐明反而更忙了：做失散18年亲人团聚的“圆梦人”、辍学少女的“爱心妈妈”、石马湾军警民联防联治工作站副站长……“还是那个话，凡事拿得起，也要放得下，人生无处不风景，心宽满目皆花开！”