王琦 翟进

一台电脑一只鼠标，一次起身一个微笑，“窗口”里的她是身着警服的“邻家妹妹”，笑容亲和、办事利落。有人说，综窗民警的工作重复琐碎，岗位“存在感”没有办案缉凶民警那样惊险刺激。句容市公安局华阳派出所综合窗口民警赵一润却说，窗外连接着千家万户，如果让每一位前来窗口办事的群众满意了，她的工作就有价值，存在就有意义。

全市第一的政务服务“全科民警”

在全市70个户籍派出所中，华阳派出所可谓窗口业务量排名第一的“大所”。该所是全市首批公安综窗建设试点单位，可办理治安、交警、出入境、网安四大警种33类107个高频业务事项，服务辖区内实有人口达13万。平均每年办理户籍业务事项8000余件，办理二代身份证件1万余件，办理车驾管、出入境业务2000余件。2018年，赵一润由边城派出所选拔来时，也被这里的工作量“惊”到了。不过，小姑娘没怕，依旧用她一贯沉稳、不急不躁的脾性从容应对。

公安政策细则、“双减”事项清单、车驾管业务办理流程、公安事项网办要求……赵一润对照目录条分缕析、逐项过堂，练就了一身真本领。同时，她通过开设小课堂、知识竞赛等多种形式，带领窗口的小伙伴们开展业务练兵，提高服务标准。为把综窗打造成为便民利民的平台、联系群众的纽带、宣传政策的阵地，民辅警们在工作中坚持做到“三不”：不让工作在窗口延误、不让形象在窗口受损、不让差错在窗口发生。

量变带来质变的效果是显而易见的。2022年，华阳派出所综窗获评镇江市公安局一级综合服务示范窗口。2023年，赵一润迎来事业上的丰收，她先后获评“镇江市技术能手”“镇江市五一技术标兵”“镇江市巾帼建功标兵”等。特别是在全市公安政务服务“全科民警”比武竞赛中获得一等奖。句容华阳派出所教导员郭庆自豪地表示，这个一等奖只有一名，其“含金量”不言而喻！

把获得感幸福感传递给群众

每天坐在固定的“工位”重复着琐碎与平凡，这一坐就是八年多，难道真的没有职业倦怠感吗？记者问。

赵一润略作思忖，谈起了一件往事——

2019年11月的一天中午，70多岁的杨女士和侄子风尘仆仆来到窗口，请赵一润帮他们寻亲。原来，50多年前，杨女士随父母去江西，后定居在那里。其时，其兄留在句容已经成家。多年来因交通不便，两家仅靠书信联系。后又因诸多客观原因，联系中断。随着岁月流逝，年过七旬的杨女士愈发想念故土，此番，他俩驱车7个多小时前来寻根。“我只记得当年我家的门牌号是北门大街3号，旁边还有一座塔。”杨女士说。

然而时代变迁，杨女士说的地方早已拆迁。赵一润利用午休时间扎进档案室翻查资料，登录警综平台比对关联，最终找到杨女士哥哥的外孙女徐女士的电话。虽然得知杨兄已经去世，但其嫂子还在。当天傍晚，几名亲人约定在派出所里相见，他们喜极而泣，不停地讲着离别后的事，仿佛要把这几十年的时空间隔悉数弥补……

“如今我仍能回忆起杨女士那充满泪水的双眼，我清楚地记得她颤巍巍拉着我的手说，姑娘谢谢你，让我终于找到了亲人！”赵一润说，“这双手的温度，真正让我感受到，原来我可以做很多事，也可以把幸福传递给很多人。”

满怀为民之心，赵一润就像润物无声的春风，轻轻拂过每一位来窗口办事的群众。事虽小，情却深。窗口的民辅警们通过精简材料、精简环节，整合信息资源、优化服务流程，为群众提供“清单化、一体化、规范化”服务，取得“马上就办、一办就好”的最佳效果。赵一润还为有需要的群众开通绿色通道、陪同办理等服务，在依法审批的前提下，提供延时办理服务。此举打破了“上下班”时间的固有限制，不断扩大、深化、细化更多便民措施，满足群众需求，真正做到“工作有时限，服务不打烊”。