本报记者 朱婕

本报通讯员 吉利

岁末年初，市政务办2023年四季度“党员示范岗”出炉，市政务办第一党支部徐媛媛收获崭新的“党员示范岗”标牌，“交上一份不忘初心的答卷，更增一份责任和使命！”

作为车购税股的业务主办，每天需面对繁杂的工作，但在旁人眼中，徐媛媛总是那么“淡定”：耐心接听纳税服务电话，妥善处理纳税投诉事件；遇到对税收政策不理解的纳税人，一遍遍不厌其烦解释说明，直到纳税人明白、满意为止……

“其实，内心也是澎湃的！”徐媛媛一直在思考如何更好地服务纳税人，让他们方便、快捷地办成事。去年开始，她以“节假日不打烊”的工作状态，专职在线上提供各类问题咨询和辅导服务。

一个周五的上午，某品牌4S店工作人员向徐媛媛咨询如何为店内购车客户正确计算和缴纳车辆购置税，并希望得到专业的纳税指导。“考虑到节假日购车客户会比较多，我决定在节假日为4S店提供纳税指导服务。”她了解了店家的具体需求和问题后，迅速制定了详细的纳税指导方案，利用周末时间上门为其答疑解惑，并提供纳税指导服务。此举不仅满足了4S店的需求，还促进了税务部门与汽车销售行业的合作。

全年无休，服务周到温馨，让徐媛媛喜提“金牌客服”称号。去年以来，她在省、市二级车辆购置税微信工作群共回复各类咨询服务需求650余条（次）；在车购税服务专线，累计为纳税人提供咨询应答服务1200余次。

“党员示范岗”点亮先锋之光。市政务办二支部的胡晏也捧起了“党员示范岗”的标牌，更扛起了把不动产登记交易中心的为民服务做得再好一点的重任，“在窗口工作就是服务百姓。而窗口工作人员的工作作风、服务态度、工作效率又直接关系到人民群众对政府部门、对党的信赖和拥护。我们必须守好这扇窗，义不容辞！”

窗口工作离不开与群众的沟通，沟通离不开技巧。“沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员需要具备的最基本素质；第二是‘穿对方的鞋走路’，也就是通常讲的换位思考，每个人都希望得到贴心、周到、无微不至的服务；第三是‘会聆听’，聆听是对别人的尊重，可以让群众直观感觉到我们很重视他们的诉求；第四是‘迂回法’，当登记材料缺少、不能立即办理登记时，可以用委婉的语气告知，耐心解释。”工作20余年，胡晏总结出一套窗口工作法则，并用实际行动影响着身边的人。

随着房地产市场的发展，不动产登记量、咨询量也在不断增大。虽然纸质和电子办事指南起到了一定作用，但群众来办事，特别是老年人，还是希望得到一对一、面对面的咨询服务。而这时，胡晏总是微笑着出现在他们身边，有问必答。

每季度评选“党员示范岗”，以“党建红”引领政务服务“别样红”！去年以来，市政务办不断深化改革，在窗口服务、队伍建设、深化改革、效能提升上持续发力，以“红色引擎”激发“服务动力”，全力构筑优质的营商政务环境，为全市经济社会高质量发展提供了坚强政务服务保障。