本报讯（马力 俞佳融）近期，工行镇江新区支行积极开展“工银爱相伴”活动，立足网点阵地、聚焦老年客群，从金融产品体验、金融知识宣传、适老网点建设等多个方面丰富“工银爱相伴”品牌内涵，提升了老年客群服务质效，推动了该行适老化网点的全面建设。

自活动通知下发后，该行立即行动起来，由个金部牵头、其他部门协同配合，统筹做好此次针对老年客群的主题活动在基层网点的落地。在晨会或班后会上，详细解读“金融产品礼”“服务体验礼”等相关内容，引导网点一线员工为到店的老年客户提供产品体验、消保宣传等一系列金融为民服务。

该行立足厅堂阵地，打造多彩活动，引导客户体验产品。该行各网点利用重阳节日契机，引导到店老年客户积极体验“幸福生活版”手机银行，丰富老年客户产品选择，开展消保知识宣传。

该行依托“工行驿站”，着重向老年客群普及防假识假、反诈骗知识，结合近年来发生的典型案例，引导老年客户自觉远离非法集资、养老骗局，提高老年人在生活中识别假币的能力，进一步加强个人金融信息的保护，鼓励老年客户体验数字产品，跨越数字鸿沟。活动期间，该行网点共开展“工行驿站”敬老服务体验2次，举行老年防欺诈科普讲座2次。

强化适老网点建设。该行网点用心为来往的老年客户提供高质量的金融服务环境，持续完善网点便民利民设施，开设爱心窗口，为老年客户提供轮椅、老花镜、拐杖、药箱等，传承发扬尊老、敬老、助老传统，切实提升适老化网点建设水平。

加强宣传，提升质效。该行借助网讯的案例、经验做法、信息快讯等方式，加强活动的宣传推广工作，引导广大员工积极汲取他行先进经验，更好地服务老年客群。同时也主动利用线上媒体渠道，前期通过拍摄服务宣传短片，展现新区支行营业室适老网点服务场景，优化“工行驿站”敬老服务体验，进一步提升工商银行的社会口碑。