丁晓丽 曹顺芳

人生暮年，当孤寡、失独老人们行动迟缓，连日常生活都有诸多不便的时候，一个简单的帮助或一句温馨的问候都会让老人们倍感温暖。在润州区康乃馨惠民服务中心里就有这样一群人，他们开朗热情，热心奉献，用爱心温暖着这些孤寡和失独老人的心，用行动讲述大爱故事，他们有一个共同的名字：助老员。

热心助老 真情服务有温度

乔九梅是一位性格开朗、朴实大方的助老员，在服务中心工作了已近10年，自2014年进入康乃馨惠民服务中心以来，她兢兢业业，以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。“康乃馨”的服务对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人，除了政策上规定的护理时间，有时老乔还会延长服务时长。对于身体状况重度依赖的老人，除给他们洗澡和进行生活照料外，还为他们进行按摩、精神慰藉，使老人们不再感到寂寞。家住凤凰家园小区的一位张姓老人，因身患恶疾心情异常烦躁，老乔以自己的诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。受到过乔九梅服务的老人提起她，个个竖起大拇指称赞：“人美心善， 活儿也干得漂亮！”

助老员方艳，做事井然有序、干净利落，深受老人喜爱。视力一级的独居残疾老人詹奶奶就是方艳的十多位服务对象之一，詹奶奶幼时突发延发性视神经萎缩导致双目失明，相依为命的老母亲也于两年前因病去世了，生活起居十分困难。康乃馨惠民服务中心自2013年开始承接困难对象服务项目起，方艳就成为詹奶奶的助老员，晒被洗衣，买菜配药……这十年里，方艳风雨无阻，服务老人无微不至，老人也对她产生了家人般的依赖，提起方艳总是赞不绝口。

联手助老 姐妹携手有大爱

随着“康乃馨”承接服务项目的增加，团队也不断壮大，其中亲姐妹就有好几对。张琴张梅两姐妹，就是团队不可或缺的重要人才。

姐姐张琴所在金山街道迎江路中心社区居家养老服务中心的“爱心小饭桌”，因为她的业务能力强，每天有160多人就餐，成了全市助餐点的典范。作为小饭桌的负责人，张琴对待老人充满爱心，时刻有耐心，受到了老年人的广泛喜爱。妹妹张梅在“康乃馨”2A级居家养老服务中心任负责人，除了服务每天来站点的老人，她还给一位特殊的独居盲人送餐。这位不能出门的老人之前都依靠邻居的帮助进行吃饭，现在有了张梅的送餐，每天能吃上热腾腾的饭菜，心里特别感谢她的爱心之举。

规范助老 职业培训铸担当

除了要肯吃苦、讲奉献、懂关爱，助老员工作还要有技能，在工作专业性上也有了更高要求。今年，康乃馨惠民服务中心陆续开展了助老员沟通技巧、心理慰藉、居家护理等多场专业培训，通过培训使他们学到新知识，掌握真本领。与老人沟通极其考验助老员的水平，部分老人身体健朗，比较容易沟通，但也有部分老人听力不好，需要很大声说话才能勉强听到声音，还有的老人对上门服务还不了解，必须要有耐心。老人对上门服务的内容要求也不仅限于做家务、代购等，还有的需要陪同聊天解闷、测量血压、理发、助浴、修脚等。

关爱老人、服务老人，助老员工作对他们来讲更是一份“情怀”，一份“热爱”。据康乃馨惠民服务中心相关负责人介绍，现在还有助老员岗位需求，希望更多有责任、有爱心的人士加入。