本报通讯员 潘德法 孙文

近年来，陵口镇深入践行“枫桥经验”，积极倡导信访干部深入基层直面群众，到“家门口”听诉求、在“板凳上”深沟通、去“田埂上”解民忧，切实将矛盾纠纷隐患苗头性问题化解在基层，探索出一条有效化解信访矛盾、维护群众合法权益的可行之路。

责任落实有力度。陵口镇党委、政府从人员配置、经费保障等方面给予大力支持，成立了镇信访工作领导小组，组建了镇信访工作队伍，坚持每月召开一次信访工作会议，专题研究解决重点信访问题，组织开展了“访民情、惠民生、聚民心”专项行动，通过一周一接访、一月一走访、一事一解决的方式，扎实开展基层走访约访活动，不断提升群众的满意度和获得感。

矛盾化解有速度。将全镇所辖12个行政村分成65个网格391个微网格，对群众反映的问题，按照“网格初化、村级再化、镇级终化”的原则，全面整合派出所、司法所、综治中心等调解力量，确保“小事不出村、大事不出镇”。制度化形成领导接访，专职信访干部负责，依法依规做好网上信访、群众来信等初信初访的办理调处，完善闭环跟踪落实机制，矛盾隐患摸排化解有力有效。该镇三年无一例进京访和赴省越级访，无一例不可控矛盾纠纷。

为民解忧有温度。陵口镇利用“感同身受、推心置腹”的“同理心”方法，信访干部把群众当成家人、把群众事当成家事，对于合理的诉求，时机成熟就尽快解决；对于难以解决的问题，积极作出回应、回访关注工作，让信访工作充满人情味。今年以来，通过疏解引导共计化解苗头性信访事项5件，群众满意度得到有力提升，真正做到了“事事有回音、件件有着落”，让政府在群众心中更可信赖、更可依靠。