本报记者 崔宁华

本报通讯员 黄举先

如何打造与高质量发展相适应的政务服务营商环境？如何满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求？如何提供现代化的高效政务服务体验？问号背后，是丹徒区行政审批局持续深化政务服务改革、积极探索政务服务新模式的创新实践。今年以来，该局直面政务服务的“难点”“堵点”“卡点”问题，全心全意打造务实、便捷、高效的政务服务新体验，赋能经济社会高质量发展，切实提升企业和群众的满意度和获得感。

“项目专家评审费采用数字人民币支付的最大好处是，不仅有效规避了线下支付过程中存在的讨价还价等问题，还解决了评审费发放标准不统一、发放不及时、超标准索要等问题，保障了公共资源交易环境的公开、公平、公正。”丹徒区行政审批局副局长刘刚对记者说。今年6月，丹徒区公共资源交易中心首次采用数字人民币支付项目专家评审费。这标志着“数字人民币”在该区公共资源交易领域成功使用，也为全市公共资源交易领域推广应用数字人民币场景作了尝试。

数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币，既具有实物人民币的支付即结算、匿名性等特点，又具有电子支付工具成本低、便携性强、效率高、不易伪造等特点。使用数字人民币支付专家评审费，只需开通数字人民币钱包即可实现快捷发放。丹徒区积极推动公共资源交易领域数字人民币结算，丰富数字人民币在公共资源交易领域的应用场景，为探索数字化转型工作迈出了坚实一步。截至目前，丹徒区公共资源交易中心已实现公共资源交易领域数币专家评标(评审)费、国有土地产权交易出让金、党费交纳等场景应用，应用规模近2000万元。

“这个智能语音系统真便捷，想要获取什么信息随时可以咨询。”家住宜城街道爱民苑的许女士想开办一家餐饮店，为了了解办理营业执照的相关程序，她拨通了区审批局“5G新视话”智能语音系统，获得了不一样的服务体验。

今年以来，区行政审批局主动谋求服务理念创新，聚焦数字化建设，升级现有的热线话务响应机制，开通“5G新视话”智能语音系统。该系统通过AI智能语音机器人替代部分人工话务服务，图文并茂地展现咨询应答内容，实现政务“聊天办”。对于比较复杂、专业的问题，该系统支持转接人工服务，由业务窗口工作人员进一步答疑解惑，极大地提升了审批服务效率。

为了进一步推进注销便利化改革，破解经营主体注销难题，区行政审批局在原有企业注销“一件事”的基础上进一步深化改革，推出“1+N”证照注销联办一件事。即以“1”张营业执照注销为核心，实现“N”张准入类许可证注销联办为突破，优化融合证照注销审批流程，建立经营主体准入便捷、退出高效的双向通道。通过申请材料“一表清”、收件受理“一窗口”、审管联动“一体化”的“三个一”模式，构建了便捷高效的经营主体注销体系，提供“套餐式”注销服务，有效降低了经营主体的退出门槛。具体而言，此项改革实现了流程材料优化，将“1+N”个注销审批流程全部整合到一个审批流程中，提升审批效率；实现了审批时限优化，审批时限至少可压缩50%，最快可在0.5个工作日办结；实现了审管联动优化，促使注销的经营主体依法及时注销相关经营许可，受到企业、群众盛赞。

此外，区行政审批局今年还与农商行合作，在世业镇推出了全市首家“苏农·苏服办”便民服务点，打造有地方特色的、高效快捷的基层政务服务普惠金融服务点，可办理140项政务服务事项。发出了全市首个“一站式”政务直通车，联合9个职能部门，为企业提供“一站式”集中服务，助力项目早竣工、早投产、早达效。

“营商环境没有最好，只有更好。”刘刚表示，区行政审批局将继续以政务服务创新带动政务服务体验提升，打造高效便捷的政务服务“新高地”，让营商环境“软实力”成为经济社会发展“硬支撑”。