本报记者 俞佳融

泰康人寿镇江中心支公司成立于2003年，扎根镇江20年来，不断迭代升级服务模式，近年来，针对客户全面、全家、全生命周期健康医疗需求，打造了“泰康绿通”，通过“五通”服务组合和今年创新推出的“三专四护”重疾服务体系，获得客户广泛好评。近日，本报记者专访了泰康人寿镇江中心支公司总经理刘振，探究泰康“一站式健康服务”生态圈的打造过程。

攻坚健康闭环，全方位呵护客户健康

“泰康人寿提出了‘长寿时代、泰康方案’的理念，‘泰康绿通’是其中针对重疾的一条重要服务链条。”刘振表示，提及“泰康绿通”服务的诞生与发展，不得不提到泰康人寿对客户健康医疗痛点的洞察及关怀。

“‘泰康绿通’覆盖全国1500余家三甲医院，囊括8万余名优选专家，涵盖全国百强医院权威医疗资源。2022年至今，我市已有40余位客户通过绿通服务找对专家，重获健康。”刘振介绍，今年线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通等“五通”服务组合又为泰康的“一站式健康服务”生态圈构建闭环。

“重疾绿通”创新重疾康复服务模式。独有的“三专四护”服务体系，包含专家门诊、专家病房、专家康复，住院看护、出院陪护、远程康护、上门照护，贯穿重疾诊前、诊中、诊后全流程，覆盖医院诊疗、居家康护全场景，打通重疾就医康复全流程。“三专”就是绿通的核心，帮助客户在更短时间内找到更好的医院与专家，诊疗质量有保障；“四护”就是绿通的温度，全面提升客户就医体验的同时还能降低医护费用压力，康复护理更安心。

健康服务普惠，打造一站式便捷服务

配合“泰康绿通”升级，泰康人寿还推出了“线上就医绿通”“门诊就医绿通”双版本的“泰康医生APP会员卡”。除了会员卡上规定的相关权益，客户还可获得泰活力加速激励及体检折上折等服务，享受更便捷、更健康、更省钱的健康服务。

“获悉顾客的病理报告后，公司代理人第一时间帮助客户通过‘泰康医生APP’申请重疾绿通，并成功预约上海复旦大学附属肿瘤医院的主任医师专家门诊。”刘振介绍了近日泰康人寿镇江中支为一名客户开通绿通服务的过程，客户在第一阶段治疗结束后就获得了保险款。而且，理赔结束，绿通服务还在继续，目前该患者正使用重疾绿通的二诊服务继续后续治疗。

“泰康打造长寿、健康、富足三大闭环，特别是推进‘健康险+健康服务+生态’健康闭环，为‘泰康绿通’等健康服务不断升级持续提供有力支撑。”刘振进一步强调，基于集团的大健康生态布局，泰康人寿整合保险支付与医养服务，结合人们健康管理需求，将服务内容从保险支付向前后端扩展，打造一条涵盖诊前、诊中到诊后，从前端到后端的全生命周期健康服务链。

未来，“泰康绿通”的就医全流程专业服务和健康管理服务、丰富多维的医疗生态供给，将进一步满足客户对于健康管理的多层级、差异化、一站式需求。泰康人寿将持续满足客户全生命周期健康管理需求，让高品质的健康服务惠及千家万户。