本报讯（魏苏闽 包建华 俞佳融）“谢谢你们！”近日，一个客户的儿子来到工行镇江南徐支行，向大堂经理表示感谢。

事情还得回到一周前的一个上午，该支行来了一位拄着拐杖的老年客户，网点大堂经理在看到后立刻上前搀扶并询问客户需要办理什么业务，经询问，客户想要办理社保卡二换三业务，大堂经理考虑到客户年纪大了不方便，主动为客户分流到非现金柜处理，极大地减少了客户的等待时间，该客户在办理好业务后十分感谢网点的贴心服务。

“这种服务是日常的缩影，一直以来，工行镇江南徐支行把提升老年客户服务体验和做好贴心服务作为工作重点，不断满足客户多样化的需求，提升客户的金融服务满意度。”工行镇江南徐支行相关负责人介绍，该行在服务工作中重视厅堂内外联动，从客户进入银行厅堂的那一刻起就认真对待，想客户之所想，急客户之所急，最大限度节约客户在办理业务上的时间。今后将进一步强化员工服务意识，提升员工服务素养，提供给客户更加优质的体验。