本报讯（徒法萱 翟进）“王主任，谢谢，谢谢，真是太感谢您了！”日前，丹徒法院物业纠纷调解工作室传来了阵阵感谢声，人民调解员王国梅又化解了一起物业纠纷案件。

8月21日早晨7时许，调解员王国梅像往常一样早早来到办公室，拿起电话与当事人李某联系。不料，李某得知被物业公司起诉后，情绪异常激动，近一个小时的通话里听不进任何劝解，甚至恶语相向……

放下电话的王国梅没有气馁，而是想办法弄清楚他的心结。原来，近五年时间，李某常住外市，本市一套住房处于空置状态，物业费也一直未交纳。李某认为其没有享受到物业服务，空置房应该有更低折扣，且小区公共收益可以抵扣物业费，物业公司向其追索物业费没有法律依据，法院也不该受理此案。

当日，王国梅与李某进行了5次电话沟通。在疏导、宽慰李某情绪的同时，一次次阐释物业管理相关的法律法规。电话中，李某的焦虑情绪渐渐缓解并吐露心声。在获知李某因患病身体状况不佳，其与妻子疫情三年期间失业，还有年过八旬父母需要照顾的情况后，王国梅联系物业公司说明情况，希望物业公司体谅业主难处，在物业费上能够适当让步。

在王国梅的努力下，物业公司主动联系李某，表达对业主关心的同时也表示愿意适当减少物业费，双方矛盾渐渐缓和。8月29日上午，李某专门从外市赶来参加调解，在调解员多番协调下，双方对物业费金额达成一致意见。李某当场转账支付2000元，并签订调解协议约定余款于明年春节前履行完毕。

“小物业”关乎“大民生”。物业公司和业主之间的纠纷若得不到妥善处理，很容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社会和谐稳定。丹徒法院物业纠纷调解工作室自成立以来，在化解矛盾纠纷的同时，积极开展法律法规宣传，引导业主理性维权，促进物业公司提高服务水平。今年以来，该调解室共受理物业纠纷559件，成功调解483件，成功率达86.4%，90%以上案件当场或短期内履行完毕，实现了物业纠纷在诉前得到零距离、高效率、低成本化解的良好效果。