本报记者 俞佳融
从窗口“面对面”到线上“屏对屏”，从适老专区的设立到反诈知识的普及，从服务百姓生活到浇灌经济发展……寻文明印记，扬文明风尚。今年4月起，我市开展的“2022-2023年度镇江市文明示范窗口评选暨行业风采集中展示”活动，成为金融和通信行业练好“内功”、提升管理的重要抓手。
这次活动由市文明办、国家金融监管总局镇江监管分局、市地方金融监管局和镇江报业传媒集团联合举办，全市共有70余家金融（通信）机构报名参加。经初审推荐、社会公示、媒体展示、市级测评，结合社会公示情况，其中，有39家银行、保险和通信机构脱颖而出，被命名为“文明示范窗口”。
劲吹新风：坚持“走现场”，寻找“文明范”
服务窗口直接面向群众，其服务质量不但关乎人民群众对金融和通信机构的形象认知，更是城市文明程度的直接体现。
主动迎、笑相问，全程导、耐心答，全力帮、高效办……走进金融和通信行业窗口单位，处处显现的“文明范儿”俨然成为这些申报窗口的“标配”。
“希望创建活动能起到示范引领作用，让这些服务优、口碑好的网点蓬勃发展。”参评小组成员汪向荣表示，评选出的文明示范窗口在创建方面积累了不少经验，形成各个网点创先争优的良好局面，通过评选，可以提升行业文明规范服务的整体水平。
评审按照自评申报、初审推荐、市级测评、社会公示等多个环节，严格按照评选标准进行。其中，最重要的一环在于市级测评中的“现场评审”。
无现场，不评选。今年6月，4家主办单位抽调工作人员组成现场评审小组，分赴市区和丹阳、扬中、句容等地，以实地测评的方式，走访了申报的70多家金融和通信行业的营业网点。小组成员看现场、访实地、听见闻、寻亮点，逐一核实各家申报机构在文明服务、优质环境、诚信经营等方面的工作。
近年来，我市金融和通信行业认真贯彻文明城市“四大行动计划”目标任务，围绕加强理想信念教育、创新服务方式、履行社会责任、倡树文明新风等方面开展创建活动。窗口单位的服务内容既融入百姓民生的点点滴滴，也贯穿支持实体经济的方方面面 ，直接关系到城市的文明形象和社会和谐稳定。
以评促改：细致“工笔画”，绘就“风景线”
文明示范窗口的评选是一次绘就城市底色，昂扬向上力量的过程，加速推进了文明理念的实践。那么，评审活动带来哪些变化？“‘以评促改’很关键，我们在自行申报前，就对照评审要求条目式对网点逐一进行提升和改善。”中国银行句容支行行长史晨晨介绍，“在硬件上，我们增加了休息座椅、手机充电器、常备药品等便民物品；在软件上，我们进一步开展了金融政策、防骗识假等金融知识普及活动。”
把提升群众满意度作为文明示范窗口创建的重要标准。“我们打造的‘工行驿站’为群众提供了歇歇脚、喝口水、充充电、上上网等便民服务。”工商银行镇江高新区支行行长殷玺介绍，银行聚焦养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，持续丰富金融供给，加强消费者权益保护，不断增强周边群众的获得感、幸福感和安全感。
把顺应客户新需求作为文明示范窗口创建的工作重点。江苏银行丹阳支行以各网点为依托，深化与周边场景的生态化融合，强化与线上服务的一体化联动。“无论是‘面对面’的交流，还是‘屏对屏’的线上服务，我们积极打造手机银行与网点大厅的协同服务新模式。”江苏银行丹阳支行行长武文杰表示，通过升级数字化设备来激发网点活力，提升服务标准，满足客户需求。
把提升市民获得感作为文明示范窗口创建的主要抓手。中国人寿镇江市分公司成立了新市民金融保险服务中心，形成“产品互补、服务共享、资源共享”的综合金融服务模式。该服务中心负责人张小军介绍，镇江国寿围绕新市民在创业、就业、住房、教育、医疗等重点领域的金融需求，积极发挥保险功能、履行社会责任，通过加大保险服务供给、优化保险服务流程、提升保险服务质效，以满足新市民新业态保险金融服务需求为导向。
文明缩影：文明“一扇窗”，带动“一座城”
每一个窗口都是城市文明面貌的缩影，每一名服务者都是文明传播的使者。
“一扇窗”坚守在江中小岛的农田边。作为丹徒区世业镇上的绿衣使者，镇江邮政分公司世业洲支局负责人潘玉森和同事一起，立足窗口主阵地，精准对接岛内群众需求。“乡村需，邮政在。我们最大限度地为岛内群众提供方便，开展农村‘最后一百米’延伸服务，现场办业务，开展“两反一防”知识宣讲等活动。”潘玉森说。此外，该支局为全力服务好小岛夏收，每年农忙时节均会第一时间成立粮食经纪人帮扶小组，助力农户打通销售第一环节。
“一扇窗”打开了老年人面对的“数字壁垒”。更多金融机构开始关注“银发群体”，打造适老服务专区。南京银行镇江分行营业部负责人朱鹏介绍，对于特殊客户的服务需求，营业部还遵循一事一议、特事特办的处理原则，多次通过上门服务的方式，协助老年客户顺利办理业务，解决老年客户的金融需求。
“一扇窗”既是服务居民需求的窗口，也是普及金融知识的第一线。农业银行京口支行行长姜卉介绍，为进一步履行乡村振兴金融服务“主力军”职责，他们“走村入户”送服务，倾力支持乡村振兴；落实金融优农、助农、惠农各项要求，加大服务创新力度，围绕新型城镇化、新型农业经营主体等重点领域加大信贷投放的同时，做文明言行的参与者、传播者、实践者和监督者。
从一个人到“一扇窗”再到一座城，文明的力量在传递，城市的潜能在激发。
