本报讯（李晴华 林兰）日前，经京口区劳动人事争议仲裁院院长钱丹努力，女工刘某与原单位就拖欠已久的工资和违法解除劳动合同赔偿金给付达成协议，单位承诺一次性支付刘某19000元；钱丹还主动联系区人社局社会保险中心，为刘某办妥社会保险补缴事宜。两件“烦心事”一次性解决，令刘某十分感动。

记者了解到，这只是京口区劳动人事争议仲裁院当好劳动者“娘家人”、全力化解劳资纠纷的一个缩影。今年以来，该院创新服务方式，开拓维权渠道，倾心打造京口仲裁维权服务“窗口”。截至8月底，该院共处理各类劳动争议案件496件，涉及劳动者496人，涉案金额620万元，已调解审结477件，按期结案率为100%，为劳动者挽回经济损失463.6万元。

服务群众身边“流动调解”。某物业管理公司职工田某因病住院治疗5个月，其间公司每月只支付700元的病假工资。接到求助后，考虑到田某及其工作单位较远，京口仲裁派出“流动调解队”就近调解，最终田某拿到了单位补发的病假工资5000多元，感激不已。记者采访获悉，京口区组建的劳动人事争议“流动调解队”，依托基层调解组织，对案情相对简单、标的额不大的劳动人事争议案件或有因病重或身体残疾等原因行动不便等情况，选派素质高、经验丰富的仲裁人员，到企业所属街道劳动争议调处中心进行调解，切实将矛盾解决在基层。

开辟绿色通道“快速调解”。7月底，某公司撤场后，20余名职工为讨要工资、加班工资和经济补偿等事宜集体上访。京口仲裁主动介入，根据职工不同身份，分批次耐心做好调解工作，3天内妥善化解了一起集体劳动争议案件。对人数多、金额大、涉及面广的集体劳动争议案件，或生活困难、急需治疗的工伤、病休职工，京口仲裁开辟“绿色通道”，优先立案、特案特办、快速处理，缩短劳动争议案件处理时间，切实妥善维护职工合法权益。

优化办案模式“云端调解”。京口仲裁还充分运用“互联网+”调解思维，依托省劳动人事争议调解服务平台门户网站、QQ、微信等新媒体，在“快”字上下功夫，严控办案日期，提高办案质效。“我们收到省调解服务平台派发的职工谢某的调解诉求后，48小时内火速办理了一起工伤待遇劳动纠纷案，为谢某讨回工伤保险待遇8.72万元。速度最快的，一个电话就解决了一起劳动争议。”钱丹介绍。今年以来，该院通过网上调解服务平台共接处案件208件，调解成功率达86.7%，未发生一起逾期受理或逾期结案的情况，调解满意率达100%。