本报记者 杨泠

本报通讯员 钱小蔷 羊城 孙卉

新上线一站式退费平台，患者通常只要跑一次就能办成门诊退费；新启用10台智慧自助终端机，5大类29项常规体检项目实现一键申请；新改造后的急诊半幅区域启用，抢救床位成倍增加；新设老年人自助服务区，由专门的志愿者“驻扎”此处提供指导……

今年以来，江大附院门诊部紧扣群众就医需求，以方便患者、优化流程为核心，以破难题、补短板、提质效为目标，开展“三优促发展，门诊建新功”行动，真抓实干疏解就医过程中的“堵点”“痛点”“难点”，下大力气提升患者就医获得感，用心用情跑出优质医疗服务的“江滨加速度”。

环境之变：“颜值”与“高效”兼备

在就诊高峰时段走进三甲医院的门诊大厅，最先映入眼帘的，往往是导医台外扎堆的人群和收费处排起的“长龙”。8月29日上午9点，当记者进入江大附院门诊大厅，上述“常规”场景并未出现，取而代之的是导医台外零散的几名咨询者，耳旁也没有此起彼伏的服务电话铃声。

“看到这样的门诊大厅实景，似乎会感觉来医院看病的人少了，实际上，门急诊部改造后，每月的就诊人数是逐步上升的，1-6月同比增加了近3万人次。”江大附院门诊部主任朱蓓说，为了提高患者的就医感受，江大附院门诊部积极转变理念，对导医台的服务模式进行改进。一方面将咨询电话接听业务安排至后方办公室，分散工作量；另一方面，前移服务阵地，让护士走出导医台，进行走动服务、主动服务。

在朱蓓的指引下，记者来到位于门诊大厅南侧的收费区域。升级改造后的收费窗口一改以往贴满提示、告知的玻璃窗，替换为清晰显示的电子屏，传统的小窗口封闭式服务也转变为开放式、零距离、无障碍服务，患者与收费工作人员之间的交流沟通更加直接方便。此外，以原木色和白色为主的色调，也让环境更加简约、现代化，具有亲和力。

流程之变：多项业务实现“一站办理”

为了解决传统的门诊退费环节多、流程复杂难题，5月，由门诊部主导，信息处、医技科室、财务处及其他临床科室协助，打通信息壁垒，通过信息化再造退费系统，实现全程信息化管理，确保患者在短时间内完成退费业务办理。

朱蓓介绍，目前门诊综合服务中心的11个窗口，除了“一站式”退费，还可“一站式”办理检查预约、门诊疾病证明相关审核、医保办理等业务，做到了信息多跑患者不跑，有效避免患者来回奔波办理的不便。

作为此次改造的重点区域之一，急诊科改造已接近尾声，有一半区域投入使用。“急诊科原先仅有6张抢救床，一旦短时间内有集中收治需求，将难以满足。”朱蓓说，对此，经过院方研究，对急诊进行资源整合和扩容升级改造。目前，医院危急重症的救治能力大大提升，急诊抢救床位增至20张，另增设20套氧气、负压吸引器接头设备，以应对突发事件。同时，EICU整体移至门诊3楼，床位由8张增至16张。后期，还会将急诊与放射科打通，新增急诊专用CT，以更好地满足急诊救治需要。

服务之变：“数字”与“适老”交融

新添置的先进数字化设备，是此次门诊改造中的一大亮点。

5月，江大附院引进了自动化标本选管系统，根据采血项目智能选管，自动粘贴条码，使服务更加优质高效。患者如果通过手机缴费，出示个人码即可完成检验项目的读取，还能直接在手机上查看检验报告单，充分实现了互联网医院信息化的优势。

“为了进一步提高工作效率，帮助患者便捷就医，江大附院还新添了10台‘智慧自助终端机’。”话语间，朱蓓掏出手机，打开支付宝，通过扫码进入智慧终端，预约挂号、门诊缴费、取号退号换号、慢病挂号、自助检查（免挂号费）、病历打印、个人条码、费用查询、物价查询9大功能立刻显示在主页面上。