本报讯（李茜）近日，句容市医保局收到一封特殊的工单，一位服务对象特意拨打政府热线12345，表扬句容医保零星报销咨询热线接线员回答问题专业、解答问题详细耐心。

服务对象的表扬，是对医保热线接线员服务态度最好的认可和激励。87300675咨询热线是句容市医保中心报销审核科对外咨询热线，月均接听量达2000余次，为群众解答各类医保报销相关问题，工作时间几乎是全天都在通话状态中，经常单个通话时长达二三十分钟，接线员希望通过耐心细致的回答，让服务对象能够准确理解待遇政策和所办事项具体所需材料，避免服务对象多跑腿。

近年来，句容市医保局高度重视热线电话接听工作，确保每一个来电都得到有效回应。安排业务骨干轮班专职接听，对群众的问题做到详尽回答，一次性告知所办事项所需材料，避免群众重复跑腿。定期开展内部业务培训与讨论，提升接线员业务能力，树立以人民为中心的服务理念，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所困。