本报讯（刘嘉慧 朱婕）“店铺已经装修好了，来办理烟草专卖零售许可证的时候才知道不符合条件，如果开不了店，前期的投入就打水漂了。”近日，市民王先生向市政务服务中心“办不成事”反映窗口反映了自己“办不成的事”。

王先生为什么办不了烟草专卖零售许可证？根据《镇江市烟草制品零售点合理布局管理规定》，零售点设置应当符合间距限制的要求，城镇道路零售点之间可通行间距不少于80米，如申请主体资格符合部分情形的，间距可放宽至60米。王先生装修好的店铺不符合间距限制的要求。“办不成事”反映窗口工作人员耐心向他解释相关政策后，王先生对此事表示理解。

此次受理单已办结，但是“办不成事”反映窗口的工作还在继续，积极协调市政务服务中心京口区、润州区行政审批局窗口，做好事前提醒。本月起，企业、群众前往京口区、润州区行政审批局窗口申领营业执照时，如营业执照经营范围包含“烟草制品零售”经营项目，工作人员会提前发放《镇江市烟草制品零售点合理布局管理规定》，帮助企业群众理解烟草专卖零售许可证相关政策要求，提前评估自身情况。

“王先生的‘尴尬’并不是个例，我们需要举一反三，真正解决此类问题。”窗口负责人苏甫说，设立“办不成事”反映窗口的初衷是帮助企业、群众解决实际问题，同时在接收咨询、投诉时，研究事情办不成的原因，及时改进优化有关制度流程，避免同类问题重复出现，把企业、群众反映的问题作为动态调整办事指南、优化办事流程、提升政务服务水平的重要依据。“最终目标是来‘办不成事’反映窗口反映问题的企业、群众越来越少，能便捷办成的事越来越多。”