本报讯（曹逸 古瑾）“以前我们‘广播叫号’时，广播声几乎是整天都在响，群众听着心烦，还容易‘过号’。现在启用了‘静默叫号’，不仅办事环境改善了，叫号效率也提升了。”8月8日，在镇江市人社综合服务大厅工作近20年的徐磊说。

为打造清馨雅静的办事环境、提升人社服务效能，近日，镇江市人社综合服务大厅“静默叫号”正式启用，群众通过关注“镇江人社”公众号、前台获取震动飞盘即可享受手机推送提醒、飞盘震动提醒、排队进度实时查看、业务“预约办”等服务。

记者在现场看到，办事群众在取号时设有身份证/社保卡取号、政服码/电子社保卡取号、预约取号、一键取号4种渠道。市民在完成取号后，只需打开微信“扫一扫”取号单上的二维码，即可一键关联“镇江人社”公众号，查询叫号进度。等待过程中，也可随时“扫一扫”二维码，或进入公众号点击“服务指南”－“当前叫号”，查询当前排队情况。到号时，公众号会自动推送提醒信息，显示“××号窗口已叫到您的号，请前往××号窗口办理业务”，群众无需再时刻关注大厅屏幕上排队进度和广播叫号，降低了群众办事排队的“焦虑感”。

同时，市人社综合服务大厅还推出了“静默叫号”的前置服务人社业务“预约办”。办事群众可进入“镇江人社”公众号，点击“服务指南”－“预约取号”，选择“工伤专窗”或“人社综合”，填写相应信息，即可完成人社业务“预约办”操作，在预定日期、时间前往市人社窗口办理业务，帮助群众合理安排办事时间。

为解决老年人不会使用智能手机、没有智能手机等问题，市人社服务大厅还对“静默叫号”进行适老化改造。在办事群众完成取号时，前台工作人员会给老年人等特殊群体配发一个震动飞盘，到号时即使没有注意到公众号推送提醒，也能通过飞盘震动的方式有效避免过号。对无法使用“静默叫号”服务的，前台工作人员还会引导群众至“爱心专窗”，全程提供“帮代办”服务。

“‘静默叫号’系统的启用，实现了办理业务从‘广播叫号’‘排队叫号’到‘推送叫号’‘静默叫号’的转变，过去‘排长队’‘赶大集’的排队情况消失了，喧嚣嘈杂的服务大厅变得安静了，业务办理也更加井然有序，群众办事的舒适度大幅提升。”市社保中心征缴科科长任婕说道。

今年来，市人社部门依托数字应用、信息技术持续提升人社服务能力，优化企业群众办事环境，推出职工退休等3个跨部门关联事项“一件事一次办”，将市一院、市四院等7家医院纳入工伤保险医疗费联网结算体系，市人社综合服务大厅以2022年全市第一名的成绩蝉联市“最佳政务大厅”。