2023年08月03日
第05版:综合·新区纵览

我市推出定制盲文“暖心电卡”服务

营业厅现场申请,制作好快递上门

本报讯(朱婕 臧林怡)8月1日,国网镇江供电公司丹徒营业厅工作人员来到丹徒区许平盲人推拿馆,将定制的盲文电费卡送到了正在工作的许平手中。摸着盲文电费卡,老许大声“读”出了自己的卡号,激动之余连声道谢,“前天接到供电公司的电话,2天就送卡上门,又快又暖心。”

今年5月,省供电公司在全省试行推广盲文“暖心电卡”,方便视觉障碍客户辨认和使用电费交费卡。与普通电费卡相比,盲文电费卡上用国家通用盲文印出了13位数字的用户户号、95598服务热线及“电费交费卡”字样,其余文字、图像信息与普通电费卡一致。

视觉障碍人士常常因信息获取不畅导致无法享受用电便利,尤其是自6月1日起,全省居民电费缴纳周期从每两月调整为每月,视障人士因缴费周期变更跑腿次数增加。为了让这部分客户足不出户就能快速缴费,7月初,丹徒供电服务中心先行先试,主动联系丹徒区残联及盲人协会,递交了《关于申请提取全区视觉障碍群体信息的函》,征得同意后,导出登记备案的全区视障人士名单,再由供电营业厅人员逐一电话对接,收集客户换卡诉求,使得原先供电营业厅线下办理的模式,通过政企数据实现线上精准化办理。

丹徒供电服务中心负责人陈伯胜介绍,存在视觉障碍的电力客户可在供电营业厅现场申请“暖心电卡”业务,7个工作日内完成卡片制作后,供电部门通过上门服务、快递寄送、临厅发放等方式,将定制的“暖心电卡”送达户主本人或委托办理人。“丹徒区有视障人士1394人,截至目前已发放盲文电费卡189张。”

早在定制盲文电费卡这一暖心举动前,丹徒供电服务中心就已针对视障特殊群体,开展了一系列常态化爱心行动。“我们联合残联组建志愿服务队,定期为一级视障人士提供每月义务检查用电安全隐患,更换老化线路、插座、漏电保护器等,每月5号通过语音机器人电话告知当月电费账单;为二级视障人士每季度义务检查用电安全隐患,每月5号通过语音机器人电话告知当月电费账单;为三级视障人士提供每年夏、冬两季用电高峰期义务入户安全检查;为四级视障人士提供每年义务入户用电安全检查1次。”陈伯胜说,我们还在供电营业厅配备了扶手、平滑坡道、盲文语音缴费机等无障碍设施,提供饮水、便捷雨伞、应急药品、AED急救仪等服务,全方位为视障人士营造温馨的用电环境。

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