本报讯（程娟 林兰）近日，京口区社保中心收到了一张特殊的工单，这是来自“12345”热线的表扬工单。居民张先生致电市政府“12345”热线平台，向京口人社综合服务大厅综合窗口9号工作人员蔡吴玲表示感谢。

张先生今年4月满60周岁，已经达到法定退休年龄，可由于养老保险未缴满15年，导致其无法按时办理退休。而这时其工作单位也因张先生年满60周岁，给其作了停保。张先生非常着急，不知如何是好。万般无奈中，他来到京口人社综合窗口咨询，蔡吴玲热情接待了张先生，向其详细告知了解决办法：可申请办理延缴，以灵活就业人员身份继续参保，缴费满15年，就可办理退休手续。同时，蔡吴玲还提醒张先生可以申请领取失业金，经过测算，张先生每月可领取2166元失业金。

由于张先生方言比较重，对养老保险的政策理解不透，蔡吴玲始终面带微笑，不厌其烦，认真倾听，耐心解释，多次重复解释相关政策。她热情的态度、熟练的业务，得到了张先生的认可。

据了解，京口人社综合服务大厅自2021年12月获评全国优质服务窗口以来，进一步规范服务标准，创新服务机制，始终将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中。京口区社保中心主任陈珑境说：“这张表扬工单，是对工作人员的褒奖。一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待，是社保窗口人员的工作写照，他们想群众所想、急群众所急，全心全意为企业和群众提供更快更好的服务。”