本报讯（叶欣然 俞佳融）“存折密码忘记了，家里老人的钱拿不出来，心急啊！”近日，一位市民来到工行镇江句容支行营业室，向该行大堂经理反映。大堂经理了解情况后迅速派人上门服务，解决了客户的燃眉之急：由于相关材料完整合规，存折里的钱被取了出来。

据了解，前来办理取款的市民家中有个百岁老人，老人因身体原因无法亲自前来银行办理存折密码重新设置的业务。大堂经理向上级反映情况后，该行主管核实了这名市民与其家属的关系，确认了操作的合规性和可行性，并向网点主任及时作了汇报。

“请放心，我们一定能帮您解决问题，针对你家的特殊情况，我们会安排人员上门进行调查和服务！”网点主任回复市民后，客户经理陪同上门核实相关情况，取得相关手续后返回网点办理密码重置代办业务。