本报通讯员 李馨

围绕中消协2023年消费维权年主题——“提振消费信心”，镇江新区市场监督管理局在3月15日开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，强化消费教育宣传，壮大消费公平监督力量，推动消费者权益保护协同共治，打造安全放心消费环境，切实维护消费者合法权益，提振消费信心。

据了解，2022年，镇江新区市场监管局以推动高质量发展为目标，聚焦民生热点，积极化解消费矛盾，助力消费回暖，全年共受理各类投诉举报4226件，同比增长23%，为消费者挽回损失400余万元，回访满意率达95%以上。

开展全方位宣传，树立正确消费意识

“3·15”当天，新区市场监管局在大润发广场开展了以“提振消费信心”为主题的宣传活动（见图 李馨 摄）。

活动现场，工作人员结合2022年投诉大数据分析情况，突出宣传消费维权工作重点及创新举措。针对投诉较为集中、消费者关注度高的预付卡、老年消费等重点问题，以案例的形式制作了展板和宣传手册，为消费者提供生动易懂的解答。活动受到了广大市民的热烈欢迎，现场共发放消保维权资料800余份、受理消费者投诉20余起，接受消费者咨询70余人次。现场的群众也对本次宣传活动赞不绝口。新区市场监管局还积极利用电视、报纸、微信公众号等方式，向社会公众发布消费情况和消费警示。

倡导放心消费，多元化解消费纠纷

面对消费者诉求持续大幅增长的态势，新区市场监管局把消费者权益保护的工作重点，由“事后救济查处”的被动治标转到“事前规范预防”的主动治本上来，更加重视落实经营者主体责任。

新区市场监管局在全区大力开展“商品无假、服务无诈、投诉无忧”放心消费示范商户、示范街区和示范维权服务站创建，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，从根本上减少消费侵权问题的发生。镇江东方美亚雷克萨斯、大路兴国小吃店等5家单位被评为2022年度镇江市放心消费创建活动先进单位，新增80家商家加入线下“七天无理由退货”承诺队伍，新设立11家12315企业维权站，目前全区已创成省级放心消费单位26个，市级放心消费单位106个。消费市场环境不断优化升级，为促进经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了新的贡献。

严格执法检查，维护公平市场秩序

2022年，区市场监管局以食品、药品、价格、产品质量、知识产权、违法广告、特种设备、计量器具等为重点在辖区内进行全面检查，对检查中发现的轻微违法行为，执法人员当场责令整改，对于涉嫌违法违规行为的经营主体进行立案查处。引导经营户规范守法经营，提升诚信经营意识和服务水平。深入开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，对全区8家农贸市场的食用农产品快速检测情况进行风险评估，完成食品快检8024批次。全年开展食品法检1613批次，其中93批次不合格，均已立案查处。2022年立案178件，已办结196件（跨年度46件），罚没款121.8万元。全年办理轻微违法免罚轻罚案件90起，为企业减免罚款100余万元。某公司广告宣传“量子生命水”“可治新冠”的涉老诈骗案件被评为江苏省市场监管系统“铁拳行动”典型案例。

下一步，新区市场监管局将第一时间组织人员开展“3·15”晚会相关曝光问题处置工作，继续集中力量加强消费领域的监管与执法检查，形成震慑效应和教育效果，让消费者权益保护“不掉线”。