本报记者 朱浩

本报通讯员 童红念

近日，全国妇联在北京举行“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会，我市公交公司乘客服务中心获评“全国巾帼文明岗”。在此殊荣的背后，凝聚着公交巾帼们在平凡岗位上的默默坚守和无私奉献。

市公交公司乘客服务中心成立于2013年，现有工作人员7名，均为女性，平均年龄39岁。她们立足岗位，用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，努力为市民提供“优质、规范、文明、真诚”的服务。

去年5月，组员顾蓓在微信朋友圈看到一则寻人启事，内容是一位母亲正在寻找因智力缺陷走丢的儿子。顾蓓立即将此寻人启事截图发给各分公司经理，在公交驾驶员间转发传播，希望尽可能帮助这位心急如焚的母亲找到孩子。功夫不负有心人，2小时后，孩子终于在19路公交站台被公交车驾驶员找到了。

十年来，乘客服务中心一直秉持“一切为了乘客，为了一切乘客”的服务宗旨，得到群众的信任和赞扬。截至目前，共办理工单99471件，工单办结率100%，回访满意率全市名列前茅，多次受到市政务办的通报表扬；共帮助市民咨询37150件、找寻失物20152件、收到表扬4173件。

多年来，乘客服务中心一直都有一个默契的习惯，凡是遇有特殊天气，大家总是早早到岗，迟迟下班，只为在这特殊的天气里给乘客们提供更快更便捷的优质服务。平日里，她们积极参加各类志愿服务活动，先后参与骨髓捐赠、无偿献血、献爱心等公益活动，组织开展“大手拉小手”活动、公交“5·20司机关爱日”活动等。截至目前，她们共走进11所校园宣传文明乘车，惠及3000余名学生及家长。